红黑榜主要依据企业投诉解决率、投诉处理态度以及投诉人（用户）对处理结果综合测评计算出最好和最孬的企业，是体现企业处理投诉好孬的最直接表现。红黑榜每月发布一次，遇到重大侵权投诉实行动态发布，年终发布年度最好（孬）企业品牌、车型。