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胎压过高导致2个月新车爆胎
2020-08-05
  • 投诉编号:202008051723343812
  • 经销商名称:东风日产江西赣州东维汽车销售公司
  • 投诉车型:东风日产逍客
  • 投诉问题: 人员技术: 维修技术差、粗心大意;
    轮胎: 暴裂;
投诉内容
本人5月8日在江西赣州东风日产东维汽车销售公司购买一台日产逍客豪华版SUV,现将在贵公司旗下的4S店发生的几点事投诉如下:   一、提车当日我严格按销售人员时间点八点半准时到达4S店,看到自己购买的新车竟然还是脏兮兮的,里面所有塑料袋都没有揭除,更谈不上洗车迎新之类的事,感觉没有任何仪式感。销售人员车钥匙一丢:你可以开走了,没有经过任何验车手续和流程。这是你们经销商一贯的做法吗?   二、本人在日常行驶中,发现四个轮胎的胎压竟然高达350KPA,远远超过说明书规定的标准胎压210--230KPA,而且近期江西赣南地区持续高温。6月上旬本人通过微信截图告知该4S店胡姓销售经理胎压过高情况,并提出自己的质疑和担忧:当前气温高达38摄氏度以上,胎压过高容易引起爆胎,是否应该重新调整胎压,确保轮胎安全。4S店胡姓销售经理告知:没有关系,我们店交车都是这么高的胎压,等首保的时候再将胎压降下来。这是你们经销商工程技术人员的业务素质和水平?(有与销售经理微信聊天记录)   三、由于贵公司4S店胡姓销售经理工作失误,不同善意劝阻,导致新车一直胎压居高不下,高温季节胎压过高行驶长达2个月16天。7月23日早上7:35分,在正常平顺路面、正常城区行驶速度(30公里/小时)时,突然右后轮爆胎,爆胎位置在胎侧,裂口向胎面发展,长达6厘米左右。当时立即报12315处理,保留现场证据。经现场咨询多名维修技术人员,大家一致认为是胎压过高、高温季节导致爆胎。7:48分开始去电4S店(0797-8179777),连续拨打11次,竟然无人接听电话,此维修电话也是4S店提供的。最终没办法只好请就近一家汽车维修点花费20元更换备用轮胎,维修师傅为如此高的胎压再次感到震惊。这就是贵公司赣州东维的售后?服务质量如何对得住15年老店?(有手机通话记录)   四、7月23日早上9:10分,我将车缓慢开至4S店,再次对胎压过高提出质疑,贵公司方平经理为维护销售人员的权威,竟然也附和讲胎压350没有问题。这是一个管理人员应该具备的素质吗?犯了错误竟然没一点悔改的诚意:爆胎事实已经摆在面前!我打开车门告知上面对胎压有明确标识:210-230KPA,可当时4S店一名技术主管竟然忽悠我说,那是汽车轴距,不是胎压。可见你们的管理?你们员工的素质?还能让人放心驾驶吗?   五、7月23日上午10:30分在本人强烈要求及当地12315协调处理下,4S店对爆胎轮胎进行更换,并将胎压降至230KPA。(既然4S店方平经理当初一再强调胎压350没有问题,那为什么又偷偷将胎压降至230KPA呢?是心虚吗?还是承认错误?)当时要求将轮胎提交第三方公司进行鉴定,在本人多次催促下,8月1日将他们所谓的鉴定报告(普利司通轮胎南昌公司出具的质检报告)微信发送给我。我对此质检报告提出质疑:其一,普利司通轮胎南昌公司既当运动员、又当裁判,明显有失公平;其二,当时送检人员卢致强(赣州4S店)没有告知此轮胎长期在350KPA胎压状态下行驶导致爆胎这一事实。8月3日普利司通轮胎售后电话询问具体事宜,普利司通轮胎区域公司副总经理何超明确告知:行业内轮胎胎压一般不得高于280KPA,胎压过高是导致爆胎的罪魁祸首。同是胎压过高对轮胎造成的损害也是隐形的、是一个循序渐进的发展过程,存在巨大的安全隐患。其四,普利司通轮胎区域公司副总经理何超告知,轮胎胎压过高长时间使用会造成胎面磨中心,导致安全隐患存在。轮胎上明确标示:在最大胎压350KPA下,最大载重690KG。贵公司工作人员竟然在高温季节将胎压调至极限350KPA,这是在拿生命开玩笑、挑战轮胎极限。(有与普利司通轮胎区域公司副总经理何超的通话录音)   胎压过高350KPA状态下已行驶2个月16天,已经对轮胎造成的损害是隐形的、是一个循序渐进的发展过程,存在巨大的安全隐患,必须妥善处置,这也是普利司通轮胎区域公司副总经理何超的一个温馨告知。为确保消费者权益不受侵犯,保障驾乘人员的绝对安全,现要求贵公司责成江西赣州东维4S店对剩余3个受损轮胎进行全面更换,并进行一次四轮定位全面检测。这才是15年老店应有的风格和作为,不要让消费者受伤又寒心!!!
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