一、投诉事件脉络： （一）本人于2020年6月20日前往“2020年深港澳国际车展”，当时因销售人员说如果不想要了可以退款，所以签了汽车订单，交了5000元“订金”，没签《销售合同》。 （二）2020年6月26日，本人发现该4S店的报价远远高出其他所有4S店报价，所以与销售人员商量解决事宜，销售人员明确表示有两种处理方案：1.重新协商车价，如本人满意，按重新商量的价格签订合同。2.如果不满意，可全额退款。（有录音）。但是因目前仍在车展期间，他们人手不足，领导亦无暇处理该事项，故约定2020年6月29日前往4S店（深圳新奥汽车贸易有限公司）处理该事项。 （三）2020年6月29日中午，本人按约定前往4S店，该店总监接待本人，他说别的4S店给出的价格，他们给不了，所以本人按约定提出退款。总监说“不可能！”本人提出“之前已于销售约定过，协商不成，即可全额退款。”总监气势汹汹地说，“那是在车展上，现在是在店里，店里我说了算！”最后，协商无果，本人离开4S店。 二、投诉需求：全额退款（5000元）。