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奔驰质量有问题售后服务有问题
2019-11-11
  • 投诉编号:201911111143248713
  • 经销商名称:长春市长春之星
  • 投诉车型:奔驰奔驰GLC
  • 投诉问题: 服务态度: 故意拖延、相互推诿、否认质量问题、不给索赔;
    人员技术: 修出新问题;
    销售欺诈: 变更价格、与宣传不符;
    配件争议: 配件质量差;
    制动系统: 刹车异响;
投诉内容
2018年2月份在长春之星购买GLC300,买车两个月后刹车片异响,起初推诿说是易损件拒绝受理,僵持半年多,今年年初更换了刹车片,一周左右响声比之前的更大更刺耳,又更换一次,现在依旧很响,去店里要求更换,店内人员说等他们产品更新换代。我不能因为他们不更新换代我就得一直用着发出刺耳声音的刹车片。新车刹车片就刺耳异响,即便是易损件,也应该在多少公里以外再易损,不能两个月的车就有易损情况,而且第一次换了新刹车片一周就开始响,奔驰的易损件是多脆弱啊,一周就损坏,严重的质量问题不承认,店内人员跟我说,这是奔驰这个系列的通病,不是大问题。就算是所有奔驰车都有这个问题,并不代表不是质量问题。随后车内饰放杯子的位置铝皮爆裂,把我手划伤,还没放过杯子自己就开裂了,店内也说是易损件,问题是奔驰的东西还没怎么用就全变成易损了,这个后果全让我们消费者来承担?2019.10.24突然油表没显示了,可行驶距离显示数据发生混乱,大幅度上升和下降。我在快速路行驶中突然看不见油量了,可行驶距离从243急剧下降到20,当时很慌张,在快速路上急刹车,担心车辆漏油或者会发生不好的事情,险些造成交通事故,人身安全带来极大隐患。。4S店让我送车去修理,我说你们这是质量问题,我要退换车,他说不符合退换条件,我说那也要给我补偿。我没道理新车两个月就开始一直在修理,而4S店内没有一点诚意,跟我打太极。怠慢推诿而且耍戏我,我更是怀疑他们在人肉搜索我恐吓威胁我,有一天工作人员打电话来问我你是某某公司工作的吗,我现在很害怕,车辆给我的生活带来困扰,现在我又感受着他们这种售后的态度,让我极度不满。。10.24日修理完以后说肯定没问题了,结果第二开上路时,可行驶距离确实不急剧下降了,开始急剧飙升,从530公里一分钟内升到了700多公里,当时我担心会不会爆炸,马上找位置把车停下来。。我给店内打电话,你们说修好了肯定不会再出问题,结果第二天又出现新问题。我说给我退车,我花54万左右买的,至少退给我47万我才能赔的不是很多,他们不同意。我说那就给我终身保养,给我一个继续开你们这个不停维修的车辆一个心理支撑。他们也不同意。说让我等回复,给我一个满意的结果。11.6日,工作人员打电话给我,说送给我3A3B保养,质保延一年,我说这个方式我接受,可以,但是你帮我申请5A5B保养,本身这个车出现各种问题我跑维修就很操心,我不想为保养在操心。5年左右的保养我不想再耗精力。。他说这个他需要申请。结果此后,打电话不接,给店内人员发微信不回,直到11.9日,我发短信给这个工作人员,我说你们电话不接微信不回,就你们这样的态度真是让我对你们失去信心。第二天上午10点给我回了一条信息说,你要求47万回收车和终身保养我们做不到。希望你理解。之后这条信息就结束了。我真的特别生气,他完全没有把我的诉求放在心上,已经时隔半个月了,等了半个月,最后已经接近达成和解,结果他最后给我的回复竟然不是我们一直在解决的问题。直接把问题又调回了原点,而且这个47万卖车和终身保养的问题只说过一次,没有僵持,僵持的是后来的需要申请多少次保养的问题,他完全没有给我解决,也并没有接着上次问题给我回复。作为消费者,作为奔驰车主,对奔驰车的质量产生怀疑,我不会让身边任何人买奔驰任何车辆,质量不好,信誉不好。而且还期满恐吓。交车的时候,车身有小破损,我拒绝收车,他们说没办法换新车,已经在我名下了。我说那就总价优惠一万元,后来他们研究赠我几样东西,其中一个是赠送4个月贷款。。后来我发现,赠送4个月贷款是老带新活动,而我恰恰就是老带新来的新客户。。不明确不告知,如果不是我拒绝收车,我就没有享受这个政策机会,因为他们隐瞒这个政策,没之前告知我。。说刹车异响不是我一个人的问题,是这型号车的通病,既然是通病,销售之前知道这款车有这样的问题,为什么不如实告知消费者,我们有知情权,更有选择权。我可以选择其他车型。销售过程中存在严重期满欺骗。 以上是我投诉内容,主要是投诉4S店欺瞒客户,误导销售,投诉奔驰车辆质量问题,奔驰汽车存在严重市场乱象,4S店存在人肉搜索我恐吓我的嫌疑。希望相关部门重视奔驰市场乱象问题,替我们消费者解决一些困难问题。谢谢。
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