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新车奥迪A6L,发动机严重的金属敲击声,厂家拒绝质保。
2022-11-02
  • 投诉编号:202211021801031262
  • 经销商名称:江苏宿迁天泓奥迪4S店
  • 投诉车型:奥迪奥迪 A6L
  • 投诉问题: 服务态度: 态度蛮横、故意拖延、相互推诿、不解决问题、厂家不回复、否认质量问题、不给索赔;
    人员技术: 维修技术差、操作不规范、修出新问题、粗心大意、多次返修、过度维修;
    服务收费: 价格不透明、变相收费;
    发动机: 异响、其它(不确定);
投诉内容
2022年1月份上牌的A6L新车,22年5月中旬,6000公里,发动机金属敲击声哒哒异响,开到沭阳县当地技术水平有影响力的奥迪专修的私营店查看,确定异响来自正时链条模块,我想新车吗,还是抽时间去4S店,2022年6月13日,第一次宿迁奥迪4S店检查,一天他们居然没有检出异响原因在哪里,等2022年9月19日,第二次15000公里保养,宿迁奥迪4S要车留在店里做检查,回家后,第二天跟我沟通要拆发动机,本人不同意新车拆发动机,又说只是开盖检查,不会乱动,本人勉强同意开盖检查。9月28日,我感觉这家技术肯定不行,想换一家大一点的4S店,等到店里开车,见车拆的基本只剩壳子,才发现他们欺骗了我,之前没有详细告知,更没有我的签字允许,把我的一台新车的发动机拆的这么零零碎碎。本人更恼火的,此时4S才告诉我,这车第二次保养,隔了10000零几百公里,比厂家要求的10000公里质保多出几百公里,认定为脱保车需自费20000多,理由是多开几百公里才导致积碳太多,引发了发动机的异响并损坏发动机。我问,为什么在拆发动机之前不明确的告知这是脱保车自费车,这是欺骗诱导消费,这种行为很卑鄙,那新车6000公里异响,也是积碳的问题吗?已经一个半月了,一直没有给本人合理的解决方案。
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