投诉内容
一、不满意的原因:
1、起因:我的车是东风日产逍客2016款,购车至今一直按要求在4S店保养,到现在为止5.8万公里,22年6月5日赤峰世鹏4S店常规保养时被告知变速箱出毛病,代码P17f0,CVT(无级自动变速器)颤动;4S车店技师说需拆开变速箱检查,可能是钢条或阀体损坏,最坏的结果是更新整体变速箱约4万元左右,不管什么情况因为不在保质期,费用均需自理;我当时有点懵,又因为费用太大(问4S市场整车二手估价8万元),没有同意拆解,说先了解一下再做决定。
2、经过:回到家后我开始咨询相关专业人士,并从网上了解关于日产CVT变速箱问题,才发现此问题是设计缺陷,以引发了不少安全问题,于是6月6日我打电话给厂家售后说明我的车况及担心的问题,6月7日赤峰世鹏4S店人员回复经过与厂家争取,能为我更换全新变速箱并提供更换部件一年延保(或2万公里),需我个人出取费用5000元。
二、诉求:
1、厂家给更换全新原厂整体变速箱,并承担全部费用。理由:个人认为,汽车本身存在质量缺陷,而不应以超过质保期为由让车主自己负责。购车至今一直按要求在4S店保养,从第一次保养我就提出车行驶中有些发颤,但被告知都这样没什么问题,日产服务未尽到相关义务。
2、对解决问题期间安全行驶负责。理由:东风日产应有企业社会责任感,不能拿客户安全开玩笑,同系列车有召回政策或厂家关怀政策,直面问题才能解决问题,恢复客户对日产信心。