我哥在2012年12月的时候在雅安买了一辆北汽威望面包车，那车的发动机是保修3年。结果在今年2月份的时候车子开起来没劲，开到雅安北汽威望店去维修的时候，那里的工作人员对我们说：你车是进了灰尘的，是属于不可抗力因素造成的，不给保修。我想不通，就给他们北汽威望的客服打电话，结果他们说我们车是没按时保养而造成的发动机进灰尘，不包修。结果我去问雅安的维修人员为什么我的车该保养的时候我都是在他们那里保养的，而现在说没按时保养。后来那里维修人员也打电话证实了我车是按时保养了的，后来，客服叫我们发张发动机的照片给他们技术部，技术部确认该不该保养。客服对我说：过3到4 天的时间回给我回复，但是，现在他们客服一直不回复我，我打电话过去也说叫我耐心等待，我都等了1个多星期了啊！急啊！维修站的工作人员对我说过那么一句话；他们北汽威望车在市内开始不会有这种发动机进灰尘的事情，但是在乡下灰较多，他们就不能保证发动机不进灰尘。 
  我们买面包车主要就在乡下用啊！他们车在乡下没法保证就该在买车是时候说明啊！不但不说明，还推荐我们说他们这款车在乡下开很有劲，特别适合乡下。 
  而且，为什么一个开了不到半年的车发动机里会进灰尘，要是发动机那么好进灰尘的话谁还敢买车，开了不带半年就要修发动机谁能接受。而且发动机进灰是商家装配问题吧，这怎么就不给保修呢？