2020年6月20日，我在桂林临桂捷豹4S店购买了一台XEL青春运动版，并跟销售人员签了合同，交付了一万一的预付款，销售人员说没有现车，需要跟厂家协商调车回来，让我回去等一周时间，先办理贷款手续。6月24日我的贷款通过，这一周我都有问销售有车吗，她说，你别急，我们已经跟厂家沟通了，厂家这边没有答复，直到一周的最后一天，销售跟我说，我要的车型没有，让我加1.5万换一个高配置的车，这车店里有现车，我不同意，我也很纳闷，你们没有车，为什么要销售这款车呢？6月30日并要求他们把预付款退给我，销售人员这边一直不予理睬，也不说退也不说不退，一直拖着不给答复，反正就是车也没有，付费款也不退，这不是典型的欺骗消费者，先签合同、交钱、然后加价购买的行为吗？之后我发现合同上写的提车时间是：车到提车，他们卖车的意思就是，这车10年到，我就得10年提车，他们还不存在违约的情况。7月4日下午5点，销售人员跟我说，他们领导让我等3个月，如果3个月给不了车，就退钱给我们。因为跟销售协商不了，7月5日，我直接去店里找销售部经理，他当时说好了周一（7月6日）下午5点给我答复帮我处理退款一事，然而到了下午5点50都没有给我回复，我打电话经理不接，随后我给销售打电话，她跟我说，经理在接待客户，之后经理跟我说，他在开会，两者给的说法不一样，做事也不守时，说明他们根本没有把消费者的事当一回事，非得等消费者急了，他们才有所行动。之后经理给我打电话，但是仍然没有给我解决退款一事，说再让我等三天，帮我找车源。我跟他协商的是退款事宜，可是他一直帮我办的是找车源，退款之事都不提，说到就是领导不在，周末跟我说领导不上班，等周一帮我解决，现在到了周一，他们领导还是不在，试问，他们领导什么时候在呢？什么时候能帮我解决退款事宜呢？作为一位消费者，我真的很想知道，谁能帮我解决这个退款事宜呢，是消协？工商？还是媒体呢？