一、不顾车主安危，瞎指挥。 9月13日行驶858公里，购买20多天的大众辉昂，在高速上突发转向卡死、发动机自动启停等故障，售后让车主开到4S店检查。14日开回途中转向多次卡死，只能多次重启。（见附件1、2） 二、隐瞒车辆实情，为哪般？ 现场检查故障存储器显示5个单元红色，文本显示动力转向控制单元故障（附件3、4）。维修人员说故障无法判断，需厂家诊断。车主反复叮嘱如转向问题，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》应退换车辆，不接受换件。 9月16日9:45分，4S店发邮件至厂家要求对该车更换方向机总成（附件5）。车主17:13短信询问故障原因，售后仍回复结果还没出来（附件6）。 三、售后指鹿为马，耍无赖！ 9月17日下午，车主到店，售后解释车子方向卡死只是方向“失灵”而不是“失效”，不属于三包法规定的转向系统失效退换货条款，只能换方向机总成。 根据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》第2.3、5.2条，该故障是典型的转向失效