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产品质量问题,售后服务差。
2019-07-09
  • 投诉编号:201907091545325862
  • 经销商名称:中山市永奥起亚汽车售后服务公司
  • 投诉车型:起亚起亚K3
  • 投诉问题: 服务态度: 态度蛮横、故意拖延、相互推诿、不解决问题、厂家不回复、否认质量问题、不给索赔;
    车身附件及电器: 车灯问题、车身生锈、车身密封不严;
投诉内容
17年的车,19年岀现问题,厂家反馈,厂家让我进售后检查,我去售后,前台开单,然后等半个小时,维修技师开进车间进行检查,我一直关注维修进度,直到我主动去问维修技师,然后又去找前台,结果说等厂家回复,我想一下,索赔员未照相也能索赔。 难道有这样的维修案例,相信结果会让我满意,结果告我开岀车间,然后服务人员告诉我,厂家拒赔。我问原因,说技术主管说的。这位技术主管的判定能力,我怀疑该店未向厂家申请。只是本店的技术主管回拒赔的,然后我又打电话去厂家,结果让我第二天进站。 我第二天又去,结果来了一位,进行照片,录视频。结果让我回去等,我又向厂家问申请进度,第三天永奥店打电话给我说厂家拒赔,我说为什么,原因是我人为导致,我说可以通过第三方签定,如果是产品质量问题,厂家岀签定钱,我的问题,我岀换灯钱和签定钱。厂家又不同意这样的解决方式。 然后有一位用坐机打电话给我,说让我岀一次险,把大灯撞坏(076088282820此号码)我说产品问题,我为什么这样做。然后厂家说的无论结果怎么样,都会给我一个电话回复。我不想等,我打4007990000转人工,给我转的中山市起亚汽车的高管,结果说厂家无法索赔,你自己看怎么解决,我说能不能通第三方签定,无法协商。 我又打电话给起亚汽车厂家的王总,王总说一定给我解决,我相信王总,左等右等,一直未回复我,后面打电话都不接了。又联系永奥的唐经理,可以一直让我进站解决,我进站,只是普通员来解决。一个小问题,半个月都未解决。
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