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发动机炸缸,不予质保
2023-01-30
  • 投诉编号:202301302230403520
  • 经销商名称:贵州省黔东南州恒铃源汽车销售有限责任公司
  • 投诉车型:起亚起亚K3
  • 投诉问题: 服务态度: 相互推诿、不解决问题、厂家不回复、否认质量问题、不给索赔;
    发动机: 其它(不确定);
投诉内容
我驾驶车辆于2023年1月17号中午12点从宁波出发回贵州省镇远县老家过年,在次日(1月18号)凌晨5点在镇远县青溪五里牌下高速,5点30在回家的国道上正常行驶突然炸缸。我联系保险公司,保险公司说是车子质量问题,不予理赔。我联系就近4S店,从早上八点一直到下午三点,4S以各种理由不予拖车救援,最后我打车辆厂家投诉热线,4S店迫于压力才于下午16时把车拖到4S店。因为年假,4S店1月29号开始上班营业,我于2023年1月30号到店与售后沟通,与我现场沟通的两位工作人员没有穿着任何能代表4S店专业人员的服装和其他任何证明身份的吊牌,胸针。我们把车通过举升机升起来后,两位工作人员的回复是,他们说我车是在外面保养的,未在4S店保养,所以判断是机油格漏油导致缺油爆缸,因为发动机是炸缸,所以发动机下半部分全是机油,其他零件,螺丝上全是,根本没有条件在没有鉴定的情况下凭视觉说是机油格漏油导致,我从宁波出发当天,因为想到要开长途,所以我一早就到朋友修理厂举起来看过底盘,当时并未发现漏油情况,而且当时离我最近一次保养已经过了两个月,行驶了差不多1500多公里,如果漏油,早也漏完了。我期间曾问其中一个工作人员在机油格上面的螺丝上也有机油,是不是也可以说那个位置也漏油,他给我的回复是从机油格漏的油在行驶途中风吹上去的。作为消费者,国家三包法明确规定,4S店不得强制要求车主以未到4S店保养来拒绝质保。现在4S店就以机油格漏油来拒绝质保,我质问他,你们敢保证一定是那里漏油导致的吗,他们沉默了。但始终拒绝理赔,质保。还把责任推卸给我,让我自己找第三方检测机构检测,我作为一个消费者,在我买的产品出现质量问题的时候,商家,售后没能出具任何一份有权威性的检测报告,甚至没做任何检查,检测,就以判断的方式搪塞消费者。这种情况完全是在藐视国家三包法,严重侵害一个消费者的正常权利。我真心希望平台,国家能给予帮助,还我一个公平公正的结果
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