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售后流程缺失,将我原来好的车修坏了
2019-06-15
  • 投诉编号:201906151714194100
  • 经销商名称:中山德熙进口汽车销售服务有限公司
  • 投诉车型:大众尚酷
  • 投诉问题: 服务态度: 不给索赔;
    人员技术: 维修技术差;
    其它原因: 无维修工单;
    变速器: 换挡困难;
投诉内容
我为2010年尚酷2.0T车搭配6速湿式变速箱,6月13日我到4s店主要是进行更换2016年召回事件那个垫圈,因为平时开时候感觉起步有点点轻微顿挫,但不影响使用,我松刹车慢点就一点都顿挫都没有,我想这几百公里都来就顺便给他们做个简单检测 然后我就跟店内师傅出去试车然后尴尬试车全程没有一点顿挫,感觉比正常车还正常,我就纳闷了,反而来到这里车就变正常了。 试完车之后师傅说变速箱没什么问题,那就做个变速箱系统升级就好了,我说做这种升级会导致我车有什么影响吗?师傅说不会的,我才口头同意他进行检测升级。 后来经过半时他们升级后出去试车,进来说中途动力中断,R档不给油,变速箱阀体需要全部换…… 我说不是没有风险吗?然后现在造成这种不可逆的损坏,我作为消费者失去选择修车权利,现在必须掏钱修请问这责任在于谁?检测报告不给我看,不给我确认再去做升级?修车技术风险评估缺失。 他们反过来说检测做基本设置不属于修车范围,我觉得升级系统属于电子维修,因为只有他们才有那么专业的仪器去升级,他们觉只有拆开才算修车,所以他们觉得他们没错,给出的妥协条件:要么就不赚我零件钱免工时费给我维修,要么就可以安排拖车帮我拖走, 明明是因为他们检测直接导致我车死亡,而我作为消费者毫不知检测的风险如此之大,毫无选择权利,而且耽误我本来计划所有行程请问家这个责任应该怎样划分? 还有从我一开车进店到他们跟我说变速箱坏,全程售后没有给过我一张接车单,也没告知我车况如何,检测报告结果如何,全部都没有,一检测就瘫了,我是不能接受的。请有关部门查处,为我们消费者争取一份公道。
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