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车出问题找不到解决问题的人
2019-06-12
  • 投诉编号:201906122026145064
  • 经销商名称:呼和浩特利丰泰隆标志4S店
  • 投诉车型:标致标致 308 S
  • 投诉问题: 服务态度: 态度蛮横、故意拖延、相互推诿、不解决问题、厂家不回复、否认质量问题、不给索赔;
    服务收费: 变相收费;
    发动机: 怠速不稳、油耗偏大、烧机油;
投诉内容
在5月27日下午下班回家的路上车子突然踩油门不走,发动机故障灯也亮了,随后打售后电话,让我把车拖到当地4S店,28号我找拖车把车拖到呼和浩特利丰标志4S店后,工作人员先纸质我没在4S店保养,说加的机油是假的,后来维修师傅说火花塞不行了让我更换,机油不行了让我更换,因为我不懂所以他们说什么我都特别相信,最后他们给我开工收费单让我签字。最后他们把他们认为出问题的配件换了,车还是没好,工作人员说他们得慢慢检查,问题不好找。让我就等着,说检查出问题通知我,过了一天后我打电话咨询他们找到问题没,他们说手工费得5、6千,当时我觉得手工费有点贵的让我不能接受,在这同时我就联系我买车的城市包头4S店,把我车出现的状况和他们讲了,包头的客服人员告诉我有可能是正时皮带掉毛引起的问题,让我们告诉呼和浩特4S店的维修人员,最后呼市4S店告诉我不是这个问题,我问他们什么问题他们也不能明确告诉我,只是让我在他们开出来的收费单上签字。还说签了字才能检查问题,而且态度还特别让我不能接受,感觉这就是捆绑式服务。当时我对他们这样的做法特别怀疑我更不敢把车给他们修,只能咬着牙花高价把车从呼和浩特拖到包头市4S店,最后包头市4S证实是正时皮带引起的问题。正时皮带问题标志公司今年有多起类似问题,所以他们免费更换。等我把车修好开回呼和浩特,心里对这件事越想越生气,本来不用这么麻烦,让我耽误工作还花这么多钱拖到包头市修。我只想呼和浩特4s店和标志公司对于这件事给我个说法,为什么这样对待消费者,以后让我们怎么再去相信你们。希望有关部门能重视,作为消费者我们特别无助,出了问题给标志公司打了无数电话至今没有给我正面解决,只是一味的推脱。就在今天下午呼和浩特4S店的售后人员给我打电话口气很冲,说他们当时给我修车检查车的费用还没给,这和强盗有啥区别。不仅没有把车没修好还误导我更换没毛病的配件。一个服务部门不去真正的解决顾客遇到的问题还胡搅蛮缠,蛮不讲理,遇到问题不正面面对解决。希望我的反应能有回应。
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