本人车辆是在湖南买的，车子是全国联保，全国都有上汽大众。上汽大众4008201111客服7171号表示质保范围内都是免费清洗养护且没有次数限制，于2018年9月25日致电上汽大众4008201111的客服，上汽大众4008201111客服7171号专员表示质保范围内免费清洗养护系统，4008201111客服7171号专员安排了一家佛山市授权经销商，但该经销商拒绝免费服务，应为全国授权经销商为客户提供免费服务。诉求:一日不处理一日投诉，一个这么大的企业对自己讲话不算数，谁敢用你们家产品，上汽大众回复:我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：用户来电询问保养项目和价格，客服人员在解答错误之后立刻回电告知用户车辆在调整、更换、清洗一些项目需要收取材料费与工时费，但用户不认同，提出需帮其免费升级遥控钥匙，否则就一直投诉，用户的需求无法满足。你们什么时候立刻联系我了。我于9月25号致电你司，你司表示清洗养护免费，我到当地经销商表示收费，我然后又致电你司，你司还是表示免费，结果你司致电经销商也告知收费，最后你司联系我再表示收费向我道歉，政策方案可以随时修改与变动吗，好笑，口头承诺一样有法律效力。 民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或其它形式，法律规定使用特定形式的，应当依照其规定。只要第三方代表是真实意思的表示，不存在受到欺诈、胁迫等依法应认定为无效或可撤销、可变更民事法律行为的情形下，且当事人有证据证明其口头承诺的内容，该口头承诺具有法律效力。 法律要求，民事活动应遵循自愿公平、等价有偿、诚实守信的原则，我国自古就有“人无信而不立”的价值观念，因此，问题所描述的第三方代表应当按照口头承诺履行自己的义务。这既是道德的要求亦是法律的要求。但是口头承诺具有不稳定性，如果对方不承认，且己方当事人无法有效举证，可能导致对方承诺了也可以不履行承诺的情况发生。因此，还原当时的客观情形非常重要，也就是当事人能够证明对方承诺的内容非常重要。 《中华人民共和国民法通则》56条规定：民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或其它形式。法律规定使用特定形式的，应当依照其规定。 《中华人民共和国民法通则》57条规定：民事法律行为自成立之日起具备法律效力，行为人除非依照法律规定或对方当事人同意，不得随意变更或解除。