本人于2012年11月在山西省临汾市尧都区南外环临汾宝诚宝马4S店购买一辆宝马5系轿车，车辆使用至今维修保养全部都是在临汾宝诚宝马4S店进行维修保养，保险也是在临汾宝诚宝马4S店购买的全保，2013年11月临汾宝诚宝马4S店工作人员给我来电，告之保险即将到期让我尽快去临汾宝诚宝马4S店续保，由于本人工作繁忙长期出差在外，于是只能让临汾朋友去临汾宝诚宝马4S店帮助购买，购买前我与临汾宝诚宝马4S店工作人员电话沟通，我要求必须买全保，4S店工作人员给我算出全保价格，并确认是全保后才放心购买。
     2014年5月10日本人在侯马市驾驶宝马5系轿车途径水洼路时确认水位深度，还有很多轿车经过才决定通行，但是走过3分之2的水路面后我的车辆突然熄火，我立即拨打保险救援电话将车辆拖至临汾宝诚宝马4S店，经过4S店车辆检查后提出发动机进水需维修发动机，4S店维修负责人李经理明确提出我第二次续保时没有购买车辆涉水险，车辆损坏配件需车主承担。
     第二次续保时4S店工作人员电话中与我交涉，确定我购买的是全保，只要车辆出现任何问题保险公司会负责赔偿，当时4S店工作人员并没有说明我购买的全保所包含的内容，也没问询车主是否购买涉水险，只是一味给车主强调购买的是全保。现在车辆出现了问题，我与维修保养部门负责人李经理理论问题，李经理对我大吵大闹，态度非常强硬。随后我又多次将问题反映至中国宝马总部400统一客服电话，但是宝马总部给我的回应只是让我等待临汾宝诚宝马4S店给我处理，事发至今已过十多天，临汾宝诚宝马4S店并没有给我任何处理方案，我再次联系临汾宝诚宝马4S店时，给我的回应只是经理出差，无限时往后推，顿时我感到自己非常疲惫，为什么这么大企业只能想到自己的利益，只为从老百姓身上赚取更多钱财，出了问题只会逃避，从不为车主考虑。
     真心希望315网站能为广大车主主持公道，在这里由衷感谢！