2020年11月购买的途昂汽车，行驶一年后发现4个轮毂表面均出现“花纹”、“鼓包”现象。因疫情原因，于2023年2月份在4S店保养汽车并将问题进行反馈，店内理赔员将问题拍照并提交至厂家，结果不出意料：“人为原因”拒绝索赔。据我了解，上汽大众的帕萨特、途昂、途观使用这种“拉丝”工艺的轮毂均有这类案例发生，但结果都是厂家以“人为因素”拒绝索赔。 问题表述：轮毂先是出现“花纹”（表面光滑），随时间推移，出现花纹的位置会严重到鼓包情况（触摸能有明显凸出感）。