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一汽大众昆山4S锦隆店维修不专业售后服务差
2021-08-01
  • 投诉编号:202108011714337101
  • 经销商名称:一汽大众昆山锦隆旗舰店
  • 投诉车型:
  • 投诉问题: 服务态度: 故意拖延、不解决问题、厂家不回复、不给索赔;
    人员技术: 维修技术差、操作不规范、修出新问题、粗心大意、多次返修;
    承诺兑现: 未按时交付;
    其它原因: 厂家不召回、召回方案不合理、服务网点少、设计缺陷;
    车身附件及电器: 气囊故障、空调问题、其它问题;
投诉内容
本人于2021年4月初在昆山4S店提车高8新款,开了460公里时就出现电子驻车制动器故障、7016公里时出现安全气囊故障、7539公里时出现排气系统故障,短短三个月期间频繁出现故障,严重影响了正常工作时间和小孩学校接送时间。为避免后续无法预估的维修损失成本和安全隐患问题,要求昆山4S店向原厂反馈进行召回更换新车,但4S店未答应更换新车,让把车开到4S店做检查,如要换新车要车主贴3-4万块钱才行。车主等孩子暑期课程结束于7/29送至锦隆4S店做检查及保险漆面,4S店通知7/30下午2点去取车,等车主7/30下午2点半去取车时发现漆面做的一塌糊涂,不仅没有洗车直接喷漆把后轮胎及轮毂上喷的到处都是白色的油漆,而且后保险杠喷一半面另一半面还是灰灰的泥土面,色差明显。这是锦隆4S店的水准吗, 不仅不专业而且还给车主新增了三处油漆损坏面:车头保险杠油漆掉了一大块、副驾驶后门被划破油漆、后车尾划痕。车主要求调监控查证是何人所为?为何车不但没处理好反而新增搞坏漆面?4S店让油漆工重新开到喷涂车间处理,但是师傅仍是草率了事,车头保险杠只是点了一下、车门油漆喷得粗糙不堪!时至晚上6点多车主只能先打车回去,并要求4S店重新处理,要求把搞坏油漆的车前保险杠更换成新的,不接受修补;被划坏的漆面进行全面喷漆不是补漆。到了8/1上午锦隆店通知车好了10点多可以送过来,代驾师傅送到后当场确认:车前轮胎防护罩原本是黑色的,右边被喷成白色油漆,一边黑色防护罩一边是白色防护罩,一眼就看得出的问题就这样给车主送过来了?车前保险杠没有换新,是补喷漆;又额外新增副驾驶前门油漆碰伤,后保险杠仍旧半面喷漆色差。每修一次多一次问题,这样的维修品质谁能接受?对此车主打了多次400电话投诉未见4S店有举措,且也向佛山一汽潘总发邮件反映了新车故障频繁及4S店售后服务问题亦未有回应。因此车主投诉至315汽车网,请平台了解情况帮车主维权。试问昆山4S店如此的维修品质如何让车主接受这辆新车继续使用。
投诉回复

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