2019年2月在扬州新丰泰进口大众购买19款四驱创睿型途欢。2021年4.24早晨发生交通事故，导致车窗玻璃被对方车蹦起的石子弹坏右侧车窗玻璃。经事故认定对方全责，24日中午将材料第一时间送至扬州新丰泰进口大众4S店并准备维修。售后回复无现货，需订购，由于24日周末，故26日订货，最快30日到货维修。26日晚9点多我们主动联系4S售后，确认已定下货。到30日再次主动联系4S售后却告知要从国外订货。后又说厂家不发货，联系厂家400电话，让我们找经销商4S店。截止到5月15日双方都没有告知货什么时候能到，一直让等。厂家和经销商一直在踢皮球。