上午车子在正常行驶过程中突然发现问题，立即向厂家拨打救援电话，下午4点左右派了个技师检查，确认是前轮轴承问题，并且车轮间隙较大，轴承内润滑油已干，根本不能安全驾驶到指定维修店，先不质疑2年多的车才开了3万多公里怎么会无故出现这样的问题，最让我无法释怀的是：为什么在我自愿承担如果不是质量问题的一切费用自理后，售后也不愿意派拖车前来处理，任凭车子和人都在马路边待了一整天，厂家那边要我等电话一直到晚上7点多了，也没有任何人联系处理，难道这就是公司最终的处理方案？老百姓就真的有冤无处申吗？