本人于2012年4月27日购买大连丰田裕德4S店的自动挡花冠，目前行驶里程为12800公里，于2012年12月4日沿柳树南街由北向南行至至709公交站门前转弯时，时速约60公里/小时，因路面有积雪，与停在马路边的辽BM2300的轻型货车发生碰撞后弹到马路另一侧的围墙与树的交叉处，导致车损严重，头部撞击到方向盘，当时安全气囊并未弹出，导致脑震荡、局部软组织损伤（附件为医大二院的医疗鉴定书）。本人就安全气囊未弹出一事要求4S店及丰田厂家给个明确答复。但事故发生至今，裕德丰田的售后服务人员及厂家只给出解释如下：1、 本人未正确佩戴安全带；2、事故发生时未正确调整方向盘撞击到气囊传感器的位置；3、拿出了气囊的什么讲解图片让我看；综上，气囊未弹出，跟丰田汽车质量一点关系没有。
       大家，看看，就是这么给客户解释的。本人头撞成脑震荡，至今头部仍未恢复，时而伴随着疼痛，没有给予心里上一点安慰，竟然告诉我没正确调整方向盘撞击到什么气囊传感器？气囊传感器位置在哪了？事故发生的一瞬间，我还能找到传感器位置？天呀，我欲哭无泪，实在太气愤了，我真想大骂一通，无法接受等了将近10天时间竟然是这么个答复？丰田厂家（电话010-84564066）也是这么答复我的，我想4S店和厂家事前沟通好了，要不然答复我的口径怎么会这么一致呢。我一个个体消费者面对这么一个强大的、有实力的厂家，难道就只能任人宰割吗？难道就不能要个合理的说法吗？ 由于本人力量单薄，所以我选择了在投诉网上说明此事，就是让大家看看一汽丰田的售后服务及汽车质量就是这样的！
      因我是在钓鱼岛事件之前买的这款车，现在后悔至极，我朋友说的对，大家都不买丰田汽车是有一定道理的！下一款车打死我也不买丰田汽车了！