我的车跑了14700公里了，按照保养手册上的规定应该享受第三次保养。虽然我们辛集市也有长城的定点保养汽修厂，但是我还是选择了石家庄长城汽车的4S店，可能是多一分信任吧。今天是星期天，在工作休息之余我驱车70公里来到了石家庄长城环润4S店。到了店里就1点多了，时间不凑巧我也知道，不过我可以等嘛。接待我的还是上次那个接待员，面无表情的填表然后让我签字。可以理解，大中午的谁不想休息一会啊。然后我很无聊的在店里看车，看着那辆M4真的做工不错， 而且款式挺好，就是没有标价。我走到接待我的区域，刚才接待我的MM没在，坐在那的换了人，当即我就问了问价格，但是回答我的是面无表情非常不客气的一句：“去问销售人员”。心里挺不爽，不懂得说礼貌用语吗？微笑服务不会吗？对于我对环润这个4S店的服务真不敢恭维。我们是来享受服务的，不是来看你们脸色的。服务的定义：达到或超越客户的期待（心理需求与利益需求）的行为集合。我觉得他们对服务的理解肯定有问题。
         过了大约30分钟，为我“服务”的受理人员找到我说车保养好了，但是对我提出的问题需跟我协商一下。第一，挡风玻璃下边的塑料面板变形鼓包可以更换面板，但是不能保证缝隙均匀，肯定不如原来的好。呵呵，让人左右为难的事，换吧怕装上了不符，缝隙大影响美观度。不换吧，那面板都变形了，而且稍微鼓包，多恶心啊。而且那MM还说因为太阳晒的原因，变形鼓包属于正常。我就怀疑了，那别的牌子的车怎么没事呢。偏偏长城车就这样？还是质量不过关吧。最后我没舍得换。第二，针对于我提出的空调不凉已经给我换了空调滤芯了，如果要清理风道是付费的180元。宰人吧，够黑吧。才一年半的车，空调就不凉，质量不好，要是维护还是得我们消费者掏钱。第三，针对于我提出的方向盘沉，解释是转向机机油脏了，如果换150元，还是掏钱的项目。到两万公里保养，可以免费更换。我说这样吧，你可以给我换了，下次保养我就不换了呗。那MM说不行，你这次换就得掏钱，下次换是免费的。来回都是你们说了算呗。第四，清理喷油嘴和节气门是202元。一年半前，我买了这车，通过口头宣传，鼓动同事朋友都买了这车。正是因为前两天一个同事告诉我说，第三次保养要清理喷油嘴和节气门，需要花几十元钱，其它是免费的。我当即给同事打电话，同事说他在辛集市定点的汽修厂保养的，人家态度非常好，说都是老客户了，清理这项就给你打折，60元。唉，我后悔啊，搭着油钱，跑这么远，还得看人家脸色，最后还这要钱那要钱的。
         所以，以后再买车，坚决要多走多转多听别人的感受。买车时我们是上帝，买了以后他们就是上帝了。消费者永远都是弱势群体。长城汽车，我们的民族品牌，质量好服务差点也有情可原，如果质量逊色那就提高服务质量啊，一样可以带来众多的潜在客户。现在我是看清楚了，长城汽车质量不行，服务跟不上，所谓服务不是都需要用钱换来的，长城汽车想说爱你真不容易！！！