1、别克英朗1.3T,48v轻混发动机问题，发动机故障灯亮起，经4S店检查为48V轻混系统故障，当初厂家给出卖车宣车传动力总成质保8年16万公里，买车时销售也说明48V轻混动力系统属于动力总成，享受8年16万公里的质保保障，所以才下决定购买的。2、目前我的车才行驶3年多3万公里，轻混系统混合动力出现故障，怠速1000转以上下不来，发动机启停失效，混合动力无动力输出，车子即将全面瘫痪。3、现厂家售后推诿回复说动力总成质保8年16万公里不包含48V轻混混合动力系统故障，不在质保内，这不是自相矛盾推诿责任吗？4、我打了4次厂家售后400人工电话一直说尽快上报处理。但是已经5天了厂家及4S店还没有给我打电话进行反馈，并且我打厂家售前和售后电话时，咨询吹洗泵这个配件是否享受8年16W公里质保的时候，厂家也明确回复不享受，然而我在4S店的售后系统里查询到是享受质保8年16W公里的保障，厂家这不是在欺骗消费者吗？5、另外，我在新余别克4S店维保的时候，维修技师态度极其不友好，多次以不耐烦的口吻催促我离开，不允许我监督维保过程，客户是有权监督4S店更换的机油与客户购买的型号是否一致以及保质保量加到标尺线的。6、厂家及4S店这样的售后服务态度怎么在中国市场做好，购买了别克48v轻混车的客户售后质量保障将何去何从，希望厂家和有关部门重视。请相关部门为我以及别克车主主持公道，享受该有的质保保障。多谢，翘首以盼！