（1）2018年10月购车，现行驶约5.5W公里左右，无任何交通事故发生，全程4S店保养，最后一次保养时间为2023年10份。（2）2023年11月5日下午5点多启动时提示变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒挡，D挡正常。2013年11月16日上午道路行驶途中又出现此问题，到4S店检查后厂家反馈变速器机电单元故障，要更换TCU。（3）网上查阅到途观L变速器机电单元因设计缺陷导致无法挂挡问题，很多车主都在投诉。经过多次与4S点、厂家沟通和投诉，厂家和4S店相互推诿，否认质量问题，不解决处理问题，把质量缺陷甩给车主承担，请问就是大企业的责任担当吗?生命至上、安全第一，质量第一，希望相关部门协调解决问题。