我于2010年8月3日购买的别克新君越豪雅版2.4排量，车主是我爱人的名字，现跑了15225公里，在保修之内，今年10月26日去保养时发现排气管后面的大方鼓（我也不清楚是不是叫鼓）有3处腐蚀渗漏的地方，当时找到接待员周女士说明此事，她告诉我说这个问题要找索赔员，但是处理索赔的人出门了，叫我过几天再去。我于10月31日再去，还是周女士接待的我，过了1小时左右把钥匙给了我说，故障处已照相，要等上海方面回复，要我回去等通知。当时我想要求见索赔员询问，不予理睬。11月9日我打电话问接待员周女士上海方面的回复情况，告诉我还不清楚，明天给我问问然后通知我，11月14日晚我给接待员周女士再次拨打电话，她告诉我说上海方面称不是质量问题，不给保修，我问有没有报告单之类的书面解释，说没有。听后我很别扭，这么相信别克品牌，购买车时这么好的服务态度，怎么真的出现问题却这么冷酷的对待消费者，三言两语就给消费者打发了。我希望有关部门的领导给与我帮助和支持，谢谢大家了。 
  11月15日我又打了四联4S店的投诉电话，告诉我说他们再了解了解情况，几天之内和我联系，截至到今天半个多月过去了，天津新宜白大道四联4s店，没有任何人以任何形式联系过我。他们有意的托时间，就是不解决事情，真的太气人了。和谐社会文明上网，不能骂街，要不真的骂这些只骗钱不服务的家伙们，希望你们办点实事吧。
  恳请大家告诉我该怎么办？我们消费者遇到这种事情应该怎么处理呢？？