各位领导你们好：我现在非常需要你们的帮助。我开的是上海大众桑塔纳志俊车型，汽车登记时间是2009年12月21日，发生事故时间是2011年9月30日22点30分，行驶公里34000，在正常行驶当中，点火开关处突然冒出浓烟，随后窜出火苗，由于汽车燃烧速度太快，自救无效，大火很快铺满整个车厢，现在汽车已经烧得报废。与上海大众交涉，他们说质量没问题，说我安装了防盗器，他们说就是质量问题，你装了防盗器给我们也没关系，我说我买车第一天就装了防盗器，由于是新车朋友说不让安装，当时已经装了一半，就没有继续装下去，也没有拆出来。上海大众公司以玩文字游戏方式给消费者玩游戏，厂家能否以权威技术方面告诉消费者是什么原因自燃的，不要以推卸责任的方式来处理问题，如是厂家的问题，厂家应该正确面对此问题，如是因消费者使用不当造成的问题，能让消费者认识到原因，最起码要给消费者或更多大众忠实消费者一个合理解释，我相信这不单是我个人的期望，也是更多消费者期望的答案。