事件背景:
有一次在上中路隧道里,速度80左右,突然发现行驶前方60米左右路中有一轮胎,当即隧道里无法变道,只好降速,既期望正好从轮胎上穿越;可哪知轮胎正好卡进底盘,最后下车把轮胎拖出完事;担心有异常,随即开到4S店检查;4S店表示一切正常。可出店后还没开出1KM黄色的发动机故障灯就亮了,马上折回4S店;这是故障灯第一次亮……….从而开启故障灯频繁亮起的历程…………
故障灯频繁亮起:
第一次故障亮起
WX4S店直接把黄灯消除, 说可能是那一刻正好检测到废弃超标,让再开段时间看看;
不久后,故障灯再次亮起;
第二次故障灯亮
WX4S检查后,换了氧传感器,理由是油品不好;让我换一家加油站加油;
同时我提出在低速加油门时右边车窗OR中控台有滋滋声的异响;
其诊断结果:可能是因为排气歧管垫磨损造成:因为排气歧管垫不属于索赔范围,虽然材料费很低(几十块),但维修工费高(400左右);故不建议更换;既然4S这么说,我们有充分理由相信其为顾客做想的服务精神,随即没有更换,离店;
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之后去了次南京,高速上速度保持在120-150,可谓舒舒服服的拉了次高速;
但在离开南京前一晚,故障灯第三次亮,隔了大概一天的时间,故障灯又自己熄灭;
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第四次故障灯亮
回上海后,故障灯又第四次亮起,WX4S还是说油品不好,但我们已经按照他们的建议换过不止一个加油站; 最后他们还是把故障灯直接消除; 我问维修接待员如果故障灯再亮怎么办?他们答复:如果再亮,就只能换排气歧管垫,因为排气歧管垫的磨损也会影响氧传感器的正常工作;
第五次故障灯亮
亮的那天是早上,但当天下午,故障灯自己又灭了,不过我们还是去了4S店,这次换了一家沪上比较大的YD4S; 因为换了4S店,所有的维修诊断过程要重新走一遍,所以这次又换了个氧传感器,这是第二次换,更换理由还是因为油品问题。 维修接待说:那段时间换氧传感器的车很多,但像我这样换第二次的还是头一次遇到,同时YD4S的维修接待说,排气歧管垫属于索赔范围。(这与上面提到的WX4S提出的不属于索赔范围不一致)
第六次故障灯亮(第二次换氧传感器一周后)
这次还是去YD4S维修,然后给我第三次换氧传感器,说氧传感器都发白了,是严重中毒现象,还是说油品不好造成的,并建议加97#油清洗下油箱和油路,要不就直接把油箱和油路拆出来清洗,但按照当前公里数(15000km),维修接待认为还不到清洗的时候。
我问维修接待如果故障灯再亮怎么办? 答之:如果再亮,你们车子的问题就不是简单的氧传感器的故障那么简单了(很意味深长的说…)
第七次故障灯亮(第三次换氧传感器一周后)
这次去了据说沪上维修最好的别克4S店-WangX4S。维修接待很惊讶的说,你都换了三次氧传感器啊,而且都是免费的,这个可是不属于索赔范围的呀(前面两家都是免费换的,因为是索赔,这家却说不索赔…)。。。同时他一口咬定就是油品不好引起的,并建议我彻底清洗油箱和油路(要价1300+),说换97#油也无济于事,只要加油品好,93#就可以的。
我当即表示了自己的诸多不解:
1.油品不好,我们换了很多家加油站,中石油,中石化,而且都是正规店,总不能说这些店油品都不好吧?就算不好,为什么只有我的车有这个问题?难道别克的车不是批量生产,我这个个体是有区别于其他车的?我有同事也是这个车,平时也是一样的用,为什么就没有这样的情况;
2.我问最后一家wangX4S,如果清洗了油箱是不是可以保证以后不发生这样的情况?因为既然是他们说的油品不好,我就算清洗了油箱,以后还是用这些油,又能如何根治?如何能保证做了就不再出问题?如果我花了1000多块清洗了油箱,还出现这样的问题,他们会给赔偿吗,因为,问题根本就没解决嘛。 他们无法保证!
3.油品不好,会导致氧传感器出问题,氧传感器出问题就会亮灯;但是氧传感器出问题,却并不一定是油品不好引起的;这个可以通过百度简单的找到答案,在此不累述;
4.三家4S店,对于氧传感器和排气歧管垫是否属于索赔范围给的答复都不一致!难道这个保修政策不是通用别克统一规定,而是各家经销商各自为王,自己操作的?这让我如何选择应该相信哪一家的诊断以及服务?
5.故障灯亮是从那次卡轮胎事件之后发生的,但三家4S店都很统一的认为这不是什么我问题,完全没有去考量这次轮胎的卡入是否有导致下面有什么部位有破损;
到现在,反反复复多次的亮灯,我已经无法接受4S给出的油品不好的解释,我认为,在进气系统可能有存在目前没查出来的隐患问题;由此,我在网络上进行了搜索调查;发现有部分网友提出大致经历过这样的情况,只是没亮那么多次灯,最后查出是进气管的一个什么橡胶部分有破损,导致进气环境不干净,从而影响到燃烧结果;
总之,我现在得出的结论是,4S店并没有很仔细的检查会导致这个问题的方方面面的零部件,而单纯的归结为是油品不好导致的一系列比如积炭,油箱脏等问题。我个人现在无法接受油品不好这个说法,我认为车子进气或者燃烧系统是有问题存在的,这个问题可能很小,但是一定存在,比如某个进气管有部分磨损,导致进气环境不干净等等…但是4S店没有从这个角度去解决问题,而一味的认为是油品问题,而几次更换氧传感器后,也不见有好转,实在让人闹心,在这里作为一项投诉,希望通用别克的相关部门可以让4S店可以给我一个能够说服我的说法,并不是因为不想花1000多块做清洗,而是我不认为这个做了可以根治我的问题!