投诉内容
2011年10月17日提的新车。
11月9日发生故障为发动机、EPC、排气管亮黄灯,同时发电机亮红灯,到4S店调试,当天下午行驶100多公里没有问题。但4S店没有让我签收调试或维修报告。
11月10日下午三点,发动机、EPC、排气管亮黄灯,发电机亮红灯,同时汽车无法启动。通知4S店到,等2个多小时后,维修人员到,找不到故障原因。再找保险公司,再等2个多小时,保险公司人员到,后将车拖到4S店,已是晚上9点半了,把车交给4S店一位姓王的经理,相约第二天再去,离开4S店。
11月11日,下午1点到4S店找到王经理,他说经过检查节流阀有积水,但排除人为原因导致积水(因为前盖没有被打开的痕迹)。在没有找到节流阀积水原因的情况下,他提出把节流阀换掉,我坚决反对。他还说因这种故障发生的概率极小,他们4S店没有现成的节流阀配件,要等配件运到才能更换。我坚持要4S点查出积水原因,对方不予理睬。无可奈何之下,我只能恳求他“你们解决不了的问题,看看能否报告你们领导,如果4S店不能解决,就请厂家出面嘛。希望你能理解我们作为一个车主的心情,买车不到30天,发生这么多事情(前面换真皮椅套和贴膜的过程已经相对曲折了),现在故障原因都没有查明,就要换配件打发我们走,这事谁也接受不了的啊。”对方理直气壮的答“我不能理解你们的心情。” 最后,我只好留下一句话“如果你们不能帮助我解决问题,我只能请第三方机构出面帮助我解决了”,然后离开了4S店。
11月14日,更加可气的事情发生了,4S店王经理来电话说节流阀已经换好了。4S店在没有得到车主任何授权且处于协商未果的情况下,竟敢自说自话把我的汽车配件给换了,这种做法不仅有毁灭证据的嫌疑,并且公然挑衅法律,挑衅车主的所有权,着实可气,可恨!