2011年5月9-27日，本人驾车从湖南保靖经重庆、成都、拉萨、敦煌、兰州、九寨沟、重庆，一路导航基本无用，下车问路无数。最典型的是：1、2011-5-23晚10点进甘肃酒泉住宿，导航工作，24日早6点多出发往甘肃陇南显示“路外”，直到上午10点多在连霍高速上跑了近4小时才正常；2、2011-5-27晚在重庆保养后回家，因隧道维修，经黔江市下高速再在黔江南上高速，导航带我在市区转了近2个小时，居然导回原地。这些都是其次，最可恨的是一汽大众的4S店：湖南常德的裕安店经理宋小平，刚听我讲还没完就解释如何如何，不是解决问题，一味地强调是软件问题，请问在甘肃文县往九寨沟的山上导航要往右转，右边是万丈悬崖是软件问题吗？黔江市导回原地是软件问题吗？6、7月分别联系客服，4008171888和长春的一个客服简直是一个妈生地：要升级软件，现在还没有，有新软件通知我。10月初在湖南常德裕安店就拷过新软件，到目前为止，4008171888和长春的客服承诺通知我和反馈我的问题给厂家的却鸟无音讯。9、10月联系广州健稳，讲得很好：几天后给我回复，至今已经10多天了，没有任何反应。从6月初至今和一汽的客服和它的2个4S多次联系，除了推诿没有其它。再拖10个月，一汽大众就可以理直气壮地对拒绝我的要求了。我弄不懂，作为国内顶尖的一汽大众，为什么对车主的投诉如此地置之不理。我现在感觉不知道找谁解决。