车辆方向盘有开裂细纹，表面看不是很明显，在提车时主要看外观、发动机、配件等主要方面，没留意细看方向盘。提车时车辆未上正式牌，加上2011年10月13日提车那天刚好下雨，车子放进车库两天没动，15日天气晴好，我把车开出车库后才发现方向盘有一条不规则的细细的裂纹，马上打电话给4S店的销售员，销售员问了一下情况后，叫我把车开回4S店检查。车开回4S店后维修人员上前检查后拍照留了记录，表示将方风盘开裂问题向厂家反映并申请更换方向盘。但过了半个月没有答复。其后我打电话到4S店查询，维修人员说很难以处理，并建议我自行解决问题。我感觉4S店故意拖延，不敢正视问题。于是我拔打丰田公司的全国客服热线（8008101210）反映情况，要求作跟进处理。客服人员说将问题反馈给中山方面处理，并将处理结果回复我。但又过了半个月，只是来了几个询问电话，对关键的如何处理问题却一直避而不谈，也没有一个对问题解释或责任认定的说法。到目前电话打了多次了，但依然没有一个正面的回复，对能否负责更换或维修方向盘不置可否，缺乏解决问题的诚意，更有把责任推给客户，试图将问题掩饰、淡化，最终不了了之的嫌疑。作为一家实力雄厚大品牌大公司，用这种低劣的手段来处理客户问题极为不妥。我认为丰田公司至少应该做好两件事：一是厘清问题的原因；二是给客户一个合理处理方案。