投诉内容
本人于2010年8月23日在4S店购得一辆2010款雪佛兰新赛欧1.2EMT。在4S店改装了后窗电动和加装了倒车雷达。此外未对车辆进行任何改装加装行为。
一年内该车五次因行驶中跳空档和无法入档的问题到4S店进行维修,但问题依然没得到解决。(其中电脑程序学习进行了三次,更换传感器一次,更换弹簧一次, 4S店只给我出具了更换传感器的单子,其他维修记录和更换弹簧的单子并未给我,不知出于何种原因?)
以下为出故障及维修情况:
一、约跑了四千公里时。2010年12月31日,以前出现过一次突然跳空档,但也没怎么注意,想想也许是偶然吧。可是今天上有点坡度的路,大概也就四五百米,竟然跳空档了三次,后来叫一个老师父开下来,到坡底又跳空档一次,再启动出现EMT变速器故障指示灯。后来提心吊胆地勉强把车慢慢开回家。打电话到4S,竟然说叫我自己开到4S。我说这样的车是什么问题,哪还敢开呀?1月 1号、2号有点事,也就没处理这个事,也没去动车,3号有点时间,心情稳定点了,抱着试试看的心情,提心吊胆开了一个多小时,到达高速收费站,出站交钱时,出问题了。显示D档,档位也在D档,但没动力。有点坡,还后退了。显示变速箱故障灯亮。只好熄火,再启,两次才成功,勉强开出收费站,想停路边让4S拖车。可竟然车又没动不了了,再重启,连D档都挂不进了。幸好还能挂倒档,倒着靠边。电话4S。等了几分钟,重启可开,没几步,又同样的问题。再等几分钟,重启好歹把车停在靠边位置。看来如果温度下来了又可开,貌似过热保护,但只开个把小时就过热了???? 拖车来,11点40左右拖到4S。下午快一点左右才开展检查。师父用电脑查。搞了半天,问原因,说不出。师父让再学习电脑。然后试车跑了一下,说是可以了。但就这样搞搞,4S也没给出理由和原因,我还敢开吗?
二、约九千公里时。2011年3月26日,车停了六七个小时没动过,晚上十一点多,启动后无论如何都无法挂入D档,但倒档(R)能挂。折腾了半个小时,还是不行,打电话给4S,说他们睡觉了,不能来处理,明天再说。没办法,只好把车放在乡下,打的回家。第二天4S把车弄走,后来据来开车的师父说他们在下高速的时候也遇到了跳空档的情况。后来4S又是用电脑调了一下就又把车交还给我了。
三、约一万一千公里时。2011年5月5日。行驶中跳空档再次出现,停车后再启动,竟然无法再入D档,横在马路中间。幸好还能挂上倒车档,于是慢慢倒到路边。致电4S,刚好有工程人员在我县城,他跑过来搞来搞去,也还是开动不了,只能让下面的人上来处理。于是把车弄到4S,在我一再表示对电脑学习不信任的情况下,4S应经理说是开关的问题,换个开关就不会再出现问题的,于是5月8日4S帮我换了传感器。(次维修有维修工单,索赔单号008166)
四、约一万三千公里时。再次出现跑空档,致电应经理,他说开下来换个弹簧就没事了,通过换弹簧能彻底解决该问题。据说给我换了弹簧,但是我并未见到相关的维修工单,也不知道是不是真的换了,还是就用电脑处理了一下。
五、一万四千多公里,2011年8月7日今天老婆开车从娘家回来,在高速上发现D档灯不停的闪,因为也知道这车的故障问题,于是停车重新启动,由于女同胞处理事情不太冷静,突然就停下车来,后面一辆货车差点撞上去,吓了一身冷汗。之后,我开车去单位也遇到该故障现象,D档灯不停的内,后来变速箱故障灯亮起。于是又致电4S。4S说有最新的程序,重新编程了就好了,这不明确把我当傻子吗?一而再再而三的向我保证不会再出故障了,结果每次维修后不久就又照样出故障。
现在我有几个问题不明白:
一是出现故障的原因到底是什么?4S后来说是行车电脑乱码问题。我在网络上也看到有些朋友也是这样的问题,而且投诉也挺多的,决不是个别现象了。既然行车电脑这么容易出错,EMT技术这么不成熟,通用怎么还能推向市场,这不是将我们的生命视为儿戏吗?
二是4S虽然也曾积极解决,但五次都维修不好,以后的行车安全如何保障,而且打电话到通用投诉,他们总是含糊其词,说是个别现象,说什么与驾驶技术有关,这车难道是豆腐做的吗?好歹也大了万把公里的车了。
三是4S为什么不给出具维修单子?是不是没认真给维修。或者出于其他目的。
四是网上投诉已经挺多的,为什么通用还说是个别现象?
五是因为维修多次均解决不了,甚至连要求更换变速箱都不给换。为什么?
六是现在还在保修期,如果出了保修期,车出了这样的故障怎么办?拖车费用怎么算?维修怎么算?出保修期了,他们就没责任了呀!
因此,本人对通用已无信心,强烈要求退换车辆。