10月30日倒挡难挂检修结算单
1月4日维修工单
2011年1月4日上午，8点50分接到华晨02431661818投诉科工号4107车一合经理的电话，按照王小虎和车一合的要求再次送车到温州飞龙服务站检修，要求处理刹车失灵问题、倒挡难挂问题、方向盘转向异响问题。（之前有收据记录的2010年10月30日上午，去飞龙做保养，同时要求检修倒车难挂，但故障依旧没有修好。平时没有费用产生的检修，飞龙4s都没有做记录的，这应该属于不规范的）车间杨主任接待，修车师傅对车做了检修，3故障依然没有修好，试车后说要填写《浙CZC108 刹车故障出现时具体过程》书面上报厂家，要我等待厂家答复。我问他给个解决方案和确切时间，杨说：我们的方案是先尊重厂家意见，发报告给厂家等待答复，如果厂家没有答复或者不同意，我们飞龙公司给你处理，先换4个轮速传感器，然后试开一段时间，故障还有的话就继续换ABS泵。可等到了下午4点半还没接到答复，杨才说让我先把车开回去，明天打电话告诉我结果。5日没有接到相关来电，6日去电飞龙车间杨主任15967451953询问处理情况，回答是还没得到厂家答复，说已经在催，要我耐心等待1-2天。
1月7日周五上午，我再次电话杨主任，还是说在催，我要求中午答复我，我下午好过去维修，结果中午过了都没接到电话。下午我再次将车送到温州飞龙服务站检修，要求处理刹车问题、倒挡难挂问题，方向盘转向异响问题。车间再次对3故障进行检修，我问经理刹车问题处理情况是，回答说是故障报告已经上报厂家，要我耐心等待，有结果会及时通知我。最后，车间做出解剖变速箱决定，让我将车交给他们。
1月8日，我再次去飞龙服务站询问问题处理情况：“转向异响问题还未处理好，说变速箱倒车齿轮有问题正在申请索赔，关于刹车故障问题王经理说昨天下午厂家工程师经过多方研讨出了方案：先更换刹车油，然后你开回去试用，有问题再反馈上报厂家进一步处理。”这是事关生命安全的刹车问题，厂商查不出问题所在，竟然使用这种淘汰法让客户冒着生命危险去做他们的小白鼠！如果你同意，签字就可以更换。还有厂家要求留下你的驾驶证复印件”
作为客户应该有知情权，我当时向王经理提出这样的疑问要求解答：第一，我4次故障都是踩刹车时随即感觉刹车踏板从开始到最后一直有严重的顿挫感，车子刹不住。问故障问题在哪？刹车油跟这顿挫感的故障现象有没有关联？能确保问题就在刹车油吗？若不能确定故障所在，随便换个东西让客户冒生命危险去测试，出事故谁负责？死人怎么办？这无异于头痛医脚瞎胡闹，拿客户的生命安全开玩笑，这绝对不能接受！王经理只是说这是厂家工程师经过多方研讨做出的方案，他本人无法答复这问题。我要求他给我看一下方案文本，他说没有，这是电话口头传达的。第二，我问修车要复印驾驶证什么用？他回答厂家要求的，具体不知。没见过哪个厂家修车要驾驶证的，我拒绝！第三，客户不懂修车技术，维修方案为何要求客户签字？不是把问题推给厂家就是称自己无法答复，作为服务站经理的他还多次强调这些事已经超出了他们的权限范围。4s依然是一问三不知式的推卸责任。这种消极、敷衍、极不负责任、藐视客户生命安全的厂商还能走多远？
在没有弄清楚缘由外，我无法接受他们的这个方案，下午我离开飞龙时再次要求王经理和跟厂家相关人员沟通传达我的意见：刹车问题人命关天，在不能准确确定故障原因时，理应更换所有相关零部件，实施没有直接关联的维修方案无异于拿客户的生命财产安全开玩笑！！！我当面要求王经理再次向厂家转达我强调的意见时，但是都被他以已经多次和厂家工程师、浙江区域白经理讨论过了推脱掉。他多次重复说，要么你按照我们的方案换刹车油试开。要么给你换全套刹车系统，只要你签字确认一次性解决问题保证马上给你更换！为何总是让客户签字来推卸责任呢？这个我没法签字，谁能保证换上的整套系统不出故障呢？
1月8号至今每天打电话到厂家400售后询问刹车问题处理情况以及要求厂家相关技术工程师回电回答我的疑问，400的答复基本都是问题正在处理中，你的有关要求我们会转交有关人员。就是不见厂家人员来电。
车还在4s放着，从12月14日到现在快一个月了，我几乎每天或者隔天致电华晨400，可问题还没得到解决，连个合理的方案都没有。我每次从瑞安到温州飞龙都要付出很多时间和费用，如此推脱敷衍何日解决？可怕的服务！
我不希望闹事，但希望华晨厂商不要把客户逼上梁山！
（2011年1月11日）
1月18日，华晨客服李工来电了解故障情况并称马上处理问题，我要求尽快查出问题处理好，否则只能要求换车！
1月20日，飞龙王小虎来电称他们和厂家出了建议更换刹车油和刹车总泵的方案，换后让我去试用。我问他故障在哪，查出原因没？可他又回答不了。我没法冒死去做他们的小白鼠！
1月22日，飞龙王小虎来电称给出换刹车油、刹车总泵、ABS传感器的方案，但需要我签字才给换。我问他故障在哪？又说他们检测是正常的。
1月27日中午，我来到温州飞龙中华服务站看车，从1月7日车放在飞龙至今整整20天了，经过了解变速箱（倒挡难挂故障）今天才刚刚装好，20天期间维修了2次变速箱，从厂家发了2次配件。刹车问题还是没有解决。转向异响问题也是依旧，说是什么需要更换转向机，刚向厂家订货。4s经理王小虎却说要到明年才能换上，要我先把车开走。刹车问题没完全解决，我没法开车上路。20天时间都在做些什么，到底检修了多少次？为何不早点发件更换呢？ 是在故意拖拉，敷衍，还是检测不出又认为正常呢？在我正打算离开飞龙时，没想到的是，飞龙中华服务站经理王小虎竟然要一个车间工作人员开一张单让我签字，我问他什么单？他说我车放这（飞龙服务站）出什么意外损失由车主你自己负责。我责问他在推责任、故意刁难客户，我的车是来检修的，而不是让他们免费保管的！而他却恼羞成怒口出狂言：你向厂家投诉我啊！我随即致电华晨客服投诉了这个刁蛮经理。随后又去飞龙总经理办公室投诉，等一个自称负责人的陈总吃午饭回来，还没来得及投诉，王小虎也过来了。陈就问王我车子怎么回事，然后陈就要去试车。陈开了几分钟回来后就说马上换总泵，我在旁只听他说着说那，搞不懂怎么回事。我不懂修车，没有答应也没有反对他要求换总泵，我只向他们提出换车要求。
1月30日飞龙来电说车子换了方向机，变速箱，刹车总泵，问我年底来提车还是继续放那。这刹车故障没有确定查出原因所在，随便换个总泵就算好了，事情远没这么简单，如果故障不是在总泵或者不全在总泵，那么危险就依然存在，没法提车。
2月9日再次致电华晨客服要求厂家来人处理。飞龙4s王小虎来电说要我去谈补偿，问题尚未解决，现在谈补偿显然为时过早。他还说我曾经去去瑞安博腾4s检测过，瑞安博腾得出的结论也说正常的，而后才我飞龙来检测的。我问他我什么时候去过瑞安博腾，又是谁说的这个检测结论的呢？显然这个王经理又是哑口。 瑞安博腾4s听说是去年下半年刚设立的，我连他们的修理车间在哪都不知道，我买车到现在除了飞龙，没去过其他4s，飞龙4s经理竟然忽悠到这无中生有的地步，就算去去他4s检修过也无可非议，王小虎造出这个谣言目的是什么呢？我每次问他问题解决没，回答基本都是我们检测是没有问题的，本着对客户的负责，已经对你车做了一些更换总泵等相应的处理，我问他故障原因查到没，故障在哪？为什么要换总泵？结果都又是无言。我一次又一次明确告诉他我是来解决问题的，而非来索取配件的，没有确定故障原因随便更换零部件对我来说没有任何意义，难道这样就是对客户负责吗？难道这样做是为了给自己找个负责的借口来打发客户？
2月12日，发短信给飞龙4s王小虎，要求尽快申请换车。其回信称换车超出他的售后服务范畴，要我向华晨厂家申请。接着王小虎又来电说，他们没什么处理方案了，还要我去找媒体，要我自己去其他部门检测。而后我联系了华晨4110客服，向他说明了今天和4s联系情况，再次向华晨提出换车要求。
中华骏捷系列车型刹车失灵绝非个例，请看相关论坛链接：
http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-825-9315855-1.html
http://club.cnsuv.com/viewthread.php?tid=24729&page=1&extra=#pid49295
（2月12日）
