2011年2月20日本人在广西柳州鑫顺杰4S店买了一部长城C30的车。当天在购买过程中，销售人员并没有提到购车后不能够提供发票和车辆合格证。在交付各项购车款项后，告知我现在给不了发票和车辆合格证，要晚二到三天才能够得到发票和车辆合格证。现在已经过了当时说好的得到发票和车辆合格证的时间，今天早上打电话过去给他们的服务人员，他们的服务人员说现在没有合格证，又要往后拖下去。我现在没有发票和车辆合格证的话，就交不了购置税，也上不了牌，车辆盗抢不赔偿，现在这种情况就是欺骗消费者行为。
       我要求广西柳州鑫顺杰4S店出具一份书面的承诺书，上面写清：第一，必须承诺车款全额交付完毕后几天，合格证交付消费者；第二，在合格证未交付车主时，新车在交通、保险等方面发生的一切意外事由，均由经销商负全责；第三，如果合格证的交付承诺没兑现，那么消费者有权要求全额退车。