君威2.0精英版，使用14个月，25000KM。排挡杆上面的按纽断裂，昆山华越4S店拒赔。第一次4S店说是极个别现象，之后说是普遍现象，上海通用拒赔。上海通用客户代表（工号683）在交涉时一直回避下列问题：1.此现象是否普遍存在？2.昆山华越4S店在未拆开排挡杆按纽检查就判断不是质量问题（同时说之前没有一例这种情况发生），判断依据是什么？有理由怀疑683客户和昆山华越4S店向消费者隐瞒车辆缺陷问题。

     请求中华人民共和国国家仲裁结构裁定