投诉内容
行车时开车窗感觉有明显的汽油味,我曾经问过环宇腾飞4S店的师傅,师傅说先开些日子看,可能是油加的太满(我的确刚加满油不久)。今天不放心又到家附近的店里面查一下,师傅查了一下没发现问题,又把车升起来检查,发现前面的轴(师傅叫它中轴)有漏油的痕迹,我也看了很明显。当即店里的客服联系了厂家,过会儿厂家回复说由于我的超过保修期了,不能走保修。我的车是09年9月底买的,刚行驶7300公里而且底盘没有磕碰过。厂家说超了7天。
我的车平时不怎么开,只有周末和节假日才开。刚买时开车时经常开窗通风,后来很少开窗(天冷暖风,天然空调),所以很难闻到汽油味。这个问题在使用中很难发现,但的确存在质量为题。厂家答复的超保修期的看法我非常不认可。第一,我认知的保修期是3年十万公里,虽然保修手册上写了很多部件名称,但是我作为一个用户是大多数部件不清楚具体指的那些;第二,这个问题并非我使用时造成的;第三,这个部件不属于磨损型部件,况且我只行驶了7300公里;基于此,虽然厂家拿出保修条款来说我的车超保修期7天,我仍然认为这个问题是车辆本身的缺陷,只是我晚到4S店里面去了几天。
本着对产品质量负责和客户满意的服务态度上,我认为厂家应该提供免费维修。所以我的要求就是厂家为我的车提供免费换件修理。
厂家可以拿保修手册里面那些乌七八糟的条款来拒绝,我也不是花不起那几百块钱。但是厂家这样的决定可以让我重新认识这个品牌!!!
同时也请贵网站调查一下,这个问题是个案还是存在一定的普遍性,是否构成召回条件。谢谢!