车辆2015年7月17日在太原市佳世腾长城4S店购买，于2016年9月发现车辆右前轮和方向异常去4S店检查被告知可能是车轮动平衡的问题，然后自费去外面做了车轮动平衡问题没有解决，再次进4S店试车检查说可能是4轮定位问题，车辆进行了4轮定位，试开几天后问题仍没有解决再次进4S店检查被告知车辆没有任何问题，去其他4S店检查发现车辆左右高低不一致需要更换配件，又回到太原市佳世腾询问试车还是被告知车辆没有任何问题，2016年11月16日拨打长城400客服投诉，客服承诺1到2个工作日解决车辆和其他问题，到11月18日没有任何回复后拨打400询问400说厂家意见是更换减震器总成，4S没有及时执行，后又等2日没有回复再次拨打400，被告知厂家意见，车辆没有任何问题，还要追查是那个坐席告知要更换减震器总成，22日拨打400答复是再次进站检查确认，25日拨打400询问厂家和两家4S店为什么不同时间给的答复不一致，回复是还需要进站，11月28日去太原市佳世腾检查还是被告知车辆没有问题并出具了一份4S店关于减震器没有问题的报告不予维修和更换配件，后拨打400被告知没有我说的工号坐席，不承认之前所说的更换减震器总成，和其他一些问题的解决方案，希望4S和厂家不要相互推诿不承认之前的所有问题解决的承诺，把车辆维修更换到正常状态。