我2015.9月在广西日产弘帆专营店购买一辆骐达，订单备注参与厂家亲朋好友优惠购车3000元活动，何女士把确认函发错了专营店，现在申请的3000元活动退款迟迟不打钱，之前承诺12月底之前返还，迄今未见到账。我从10月中就一直积极与厂家客服联系并投诉（已拨打日产厂家投诉电话11次反馈），厂家表示从来不会亲自处理投诉，所有客户投诉只会把问题反馈给4S店，但是4S店一直表示厂家不打款，他们也没有办法退款，求协助求帮助！！