2013年2月5日提的车，2013年4月5日，刚好两个月，下班后，启动倒车时只听见砰的一声，前挡风玻璃竟然自行爆裂了，由于当时维修保养中心下班了。4月6日上午，发现玻璃裂缝变长了，将车开到4S店维修保养中心，当时工作人员拍了照，并记录了，说没货要定，要等几天，我们可以先将车开回去。听他那么说，还满心欢喜的以为能处理好。没想到等两小时后车首次保养好后，我们准备提车走时，他们竟然说车玻璃裂痕是外力导致的。我们说是启动后才爆裂的，没有外力撞击啊。他们又说可能是之前沙子打到了，当时没裂，过一段时间后才裂。真是无语，沙子都能打烂的玻璃不是存在质量问题还是什么，他们竟然给我这种解释。我说，按照你这种说法，这也有可能是我们提车前，在你们出厂装运时什么碰击到了，当时没裂，等我们开一段时间后就爆裂了，那这个责任在谁呢。他们又说，从玻璃裂痕来看不是自行爆裂的。我说那找专业人员来鉴定啊。他们说他们鉴定就是外力导致的，我们不服就自己去找人鉴定。都不给我们向厂家打报告，说打报告了写了是自行爆裂的，厂家不同意，到时候他们要处罚的。反正最后4S店以不是自行爆裂，是外力导致为由拒绝索赔，让我们自己处理！我这个车买了才两个月，行驶4833，长城保修手册上写全车玻璃3个月/0.5万公里内保修，我这个完全在保修范围内啊。4S店的人太专横了，恳请厂家认真对待，给我们消费者一个交代啊！！
 4S店判定的理由是，由一个中心裂开，是一个受力点，所以是外力导致。但是，我检查了下，车玻璃表面非常平整，是由内部开裂的，就算是裂开的那个中心点摸起来都是平滑的，如果是外力导致，受力点那里肯定会有痕迹，但是我这玻璃什么痕迹都没有，就是开裂。
 此外，我提出几点看法：1、为什么没有一个专业鉴定玻璃是否自行爆裂的方法？当车主遇到玻璃自行爆裂，而4S店不承认的情况时，车主该如何为自己维权？且听4S店的单方面判断，就说不能索赔，车主的权益何在？2、鉴定玻璃是否自行爆裂的责任在4S店还是车主？玻璃自行爆裂车主肯定第一时间找4S店处理，而4S店判定为外力所致，车主要求经过专业人员鉴定，4S店的人则说要车主自己去找？究竟鉴定的责任在谁？售后没有鉴定的专业人员吗？