本人高尔夫1.4TSI车在9月7号发生不起动故障，当天拖到天津捷通4S店，并将故障码发送到一汽大众厂家。本人于13号、14号两次拖打400服务电话催促厂家出结果的情况下，确认是滑阀箱故障。14号捷通4S店下订单，订购滑阀箱。本人等到20号，厂家迟迟没有发货，再次拨打400，得到的是不知道什么时候发货，说是备件库没有信息反馈，要本人继续无限期等待。
          本人投诉一汽大众，服务不到位，车辆在保期内，出现质量事故，厂家还迟迟不予更换。其二，服务太差，没有实质性服务内容，没有时间上保障，不给客户明确的答复。
      其三，无限期等待是所有客户不能容忍的，希望一汽大众在服务承诺并给予现投诉反馈时间表。