投诉内容
从21年5月1号晚,车子正常行驶中出现踩油门无反应车子不走的问题,反馈到4s售后,售后表示没遇到过这种情况。21年6月4号车子再次出现该问题,6月5号我到4s店要求给我检测,4s说由于没报故障码,说车子没有问题,但是已经反馈给厂家,目前为正也没有收到4s的厂家回复!
7月9号19点55分正常行驶中车子出现行车系统故障、发动机故障,7月10号我到4S店,4s说是以燃油质量问题为由说车没有问题,仅仅消除故障码。
7月10号晚上8点,也就是当天4s回来后又出现驾驶系统故障,我反馈给到4s店售后,售后告诉我的处理办法为:用完当前油箱剩余油量,再加一次98的油!
后面按售后的办法加了98的油,7月22号19点41车再次出现发动机故障、行车系统故障,7月24号我到4s店,4S还是将故障判断为燃油质量问题,4s处理方式:抽空车里剩余油,到4s指定加油站(MHPC闽海石化)加油并且增加2瓶4s提供的燃油添加剂(自费),再拉几十公里高速,全程由4s人员开车我陪同。全部处理完后,我离开4s回家,出4s还只有20分钟左右,7月24号下午14点59分正常行驶在路上,又出现行车系统故障,我联系售后表示要回4S再检查,售后回复说:不影响行车安全,让我先继续使用。
8月13号我姐开车出去,发现又出现了踩油门不走的问题,当即联系了4s,
8月14号,车子又再一次出现发动机故障、行车系统故障,当天我开车去4s店途中,车子出现踩油门无反应,车子不动,咨询售后后重启车辆,车子可以行驶了,到了4s,车放到了4s8月16号我问售后问题检查结果,售后说查不出原因,要找厂家技术,8月17号售后回复说要维修发动机,拆开发动机更换进气凸轮轴和出气凸轮轴。
8月24号经过协商我同意了维修发动机,4s表示给延保一年发动机。
8月31号4s说车修好了通知我去拿车,
9月3号18点50分车子再次出现
油门失灵,车子向后溜,第一时间联系了售后。
9月4号4s技术上门来试车,找了一个小斜坡,倒车上去,车油门都到底了,车就是不动,却加速往前溜(有视频)
出现多次发动机故障、行车系统故障,并且到店维修3次(包括修发动机)后,仍未处理好故障,并且出现更加频繁严重的安全性能故障,油门失灵动力中断。
我已经不再相信4s的修理技术,为了自己和家人的生命安全,此车我不敢再开!
根据7月27日,国家市场监督管理总局发布《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的第二十四条:
第二十四条家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货:
(一)因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的;
我这边的诉求是退换车!