我出差玉林，高速路上突然变速箱失灵，打大众客服电话，一直推托未提供任何救援服务，我自行想办法将车辆拉至玉林当地4S店，开始告诉需要更换一个配件，现在已经20天，一直以厂家配件没货为由推拖，最近又说要换4个配件，搞的我有点迷糊了，到底出了多大事故。期间我一直打大众4008201111客服电话投诉（将近10次），提出要代步车和赔偿我拖车费，如果问题太大要更换总成的诉求，大众每个客服都讲记录催促，现仅有一次主动来电也仅问了情况，我的诉求均无答复，什么时候可以修好也说不准。