承诺维修进度与实际情况不符并拒绝提供代步车

2020-05-11

投诉编号：202005110927579597
经销商名称：南区创通汽车有限公司
投诉车型：别克英朗
投诉问题：服务态度：态度蛮横、故意拖延、相互推诿、不解决问题、厂家不回复、不给索赔；
人员技术：操作不规范、粗心大意、多次返修；
服务收费：价格垄断、价格不透明、变相收费；
承诺兑现：未按时交付；
销售欺诈：变更价格、与宣传不符；
配件争议：未按时到货；
其它原因：无维修工单、其它问题；

投诉内容

2020.4.20粤TQ577T事故车辆拖到南区创通汽车有限公司进行出险理赔维修，4s店理赔业务员答应一周内进行拆车并与保险公司确认定损，直至今天五月十日，4s店还没与保险公司对接好，故意拖延维修时长，经过沟通给我免费提供代步车，然后告知由于五一假期车辆已经租完出去，代步车给我节后安排，五一假期结束后，我与4s店理赔业务员联系，微信不回电话不接，最后要求我代步车需要自费，多次沟通无果，4s店存在欺骗行为，敷衍顾客！

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