年前被当地平安保险公司和4S店把去送到4S怀化吉城别克4S店，说我本人不用去的，保险员和4S店出了个初定损清单， 维修过程中没有同我出一个详细的维修方案，直接把我的车顶给切，至使我的车变成了大事故车辆（本来可以做钣金的，他们为了维修简单，方便，钱来得快把整个车顶给切了） 后面打上汽通用总部电话，平安总部电话一直没有给到一个回复 我一天打几个电话都是一样的回答，我不知道他们有没有在处理，这个车也快5个月了，一直摆在湖南怀化吉城别克4S店 他们是专业修车怎么修车是不是有一个方案，这要喷漆，这儿要换大灯，这儿要切，或者是从那儿切，或者可以做钣金，修复后会有些什么情况，是不是得告诉我，我不知情的情况下，就这么处理是不是属于过当维修 这个（湖南怀化吉程别克）严重的违规操作，违法，欺骗消费者的行为 这是湖南怀华吉程别克4S店0745-2380000 与别克总部也打了好多电话（20-30天 打了50-60个电话，每天都是一样的答案，在处理中，我问他们能不能解决，不能解决我自己想办法，他们还是说就是说在处理中）