车子是2020年1月17日进文山别克4S店的（文山英茂天惠汽车销售服务有限公司），本次修车是自付费，没有报保险，交了材料费和维修费一共1万元，当时临近春节，4S店的工作人员告知年前修不好车要过完年才能修好，春节期间我联系工作人员了解维修进度，被告知现在疫情期间材料还没发过来，说给我申请加急发货最迟7天到货。直到2020年2月11号我再次联系4S店的工作人员得到的结果是材料还没发，并告知他们4S店也没有办法。之后我多次联系厂家要求退还当时所交材料费和维修费1万元，车修不了我不修了，然而厂家迟迟不给答复，每次打客服电话都只说会把我的问题上报，一直推迟不给解决。