首先要说明一下图片，第一个图片，是在邵阳巨龙店更换水箱时拍摄的，弘怡店换的防撞梁已经锈迹斑斑，而且比原厂件薄很多。第二个图片，是邵阳巨龙店拆下的弘怡店那次给我维修时装的副厂件，没有奇瑞标志。第三个图片，是巨龙店给我订购的原价水箱，有奇瑞标志。第四个图片，是我在其他网站投诉的截图，里面的横幅是盐城众惠奇瑞4S店悬挂的。我在巨龙店更换水箱时，也看到了同样的横幅，只是没有拍照。 我于2017年6月在上海弘怡汽车销售服务有限公司购买了一台奇瑞瑞虎3X的小汽车。于2017年10月21日发生追尾事故（我全责），将车送至弘怡店维修，当时我就强调所有配件必须要用原厂件，他们也肯定的说一定是原厂件。车子修好后，我就提车正常使用？至今年春节期间，我在家乡发现水箱漏水，便向邵阳巨龙奇瑞服务站申请质保维修。巨龙店派技工到我家勘察后确定已经不能维修，只能更换。他在勘察的时候就怀疑水箱不是原厂件，当场让我打电话给弘怡店，弘怡店的接线人员还保证说是原厂件。于是巨龙店便订购了原厂水箱，于今年正月十五到货，通知我前去更换。当天我便将车送到巨龙店，巨龙店技工在拆下水箱后，高度质疑水箱不是原厂件，跟厂家核实后，确定不是原厂件。便拒绝免费质保，要我付费，我当然拒绝付费。经过多次跟厂家和弘怡店交涉，弘怡店支付就更换水箱和巨龙店技工到我家救援的费用。巨龙店技工在更换水箱过程中发现，我的车上还有很多副厂件，经对比弘怡店那次的维修清单，他们告诉我，清单的备件，除了两个大灯，其余的基本可以判定是副厂件。 随后的一两个月，我多次跟厂家反应，也多次跟弘怡店沟通，希望他们拿出解决的方案来。但是没有得到任何回应。 于是在今年七月下旬，我向媒体曝光，也向12315和市场监管部门投诉了。在媒体直播连线我和厂家后，弘怡店终于给我来了电话，要我再7月26号到店协商解决。 于是我在7月26日从江苏盐城驱车赶往上海弘怡店。他们的解决方案是换回原厂件，给我报销来回过路费和油费。我当场拒绝说:你们解决方案是把我当小孩子吧，那些诈骗的，盗窃的，被抓了难道就把钱财或者东西还给受害者就可以了？就不追究他们的其他责任了？然后他要我说出我的方案，我说两个方案:一，整车退，赔三，因为我这个车在你们这里维修后变成了组装车，所以我要求整车退一赔三是有法律依据的。二，副厂备件假一赔百，这是奇瑞公司和4S店对客户的承诺，打出横幅的，我也拍了照片。他说弘怡店今年已经退出奇瑞的销售网了，我的要求过高。我说你们退出奇瑞的销售网跟我没有关系，我依然是奇瑞的客户，我的权益跟其他奇瑞客户是一样的，不能因为你们退出奇瑞的销售网而让我的权益受到侵害。 后来经过很久时间的交涉，我让步到假一赔八十，但他们认为我的要求依然过高。第一次协商就这样结束了。 后来又有一个媒体连线了我和厂家，就是上海有名的维权热线（渠成热线）。连线时，渠成热线主持人要求奇瑞厂家对弘怡那份维修清单进行鉴定，并把鉴定结果回复给热线和我。随后，奇瑞厂家便要我把那份清单传了过去。这次连线后，弘怡店再次来电话，要我7月30号到店协商。到店后，他们总是说我的车在这一年的使用情况不明。我说:你们只需要对你们那次维修清单的备件负责就可以了，我后面的用车情况跟你们没有关系，只要奇瑞厂家鉴定出来你们的维修清单上哪些备件是副厂件，那就是你们装上去的，你们就得负责。 又经过很长时间的交涉，我说:我本着解决问题的诚意，那么就按奇瑞厂家和4S店的承诺打个对折，副厂备件假一赔五十，这是我的底线。但是他们依然不能接受。第二次协商也就这样结束了。 随后一直到现在，弘怡店，厂家再也没有主动跟我沟通过。而且，奇瑞厂家对弘怡店的那份维修清单，至今没有鉴定结果给我和渠成热线一个回复。我多次打电话到厂家客服，每次都是说在处理中，帮我催促一下，每次都是这样。我的耐心真的已经快磨完了。为什么消费者维权这么困难？就因为我们是弱者吗？为什么奇瑞厂家鉴定一份清单的备件，要这么久？你们到底在纠结什么？到底在犹豫什么？ 维权之路，如此心酸，只有经历过的人才能感同身受！！ 在此，我要对杭州西湖之声第一车事栏目和上海的渠成热线表示衷心的感激！是你们，给了我维权的勇气放心，我必将维权到底，一定要弄过水落石出。