2015年7月28日，我运输货物行驶至十堰市云西站境内有一段下坡路段，下坡过程中我一直没有间断给刹车放水散热，可是突然出现刹车不好使，车辆失控加速往坡下路段冲去，最终车辆窜进沟里，导致一人锁骨，胳膊多处骨折。后一直忙于人员的抢救和车辆的维修，没有马上想到去找厂家协商车辆问题，后来经朋友提醒让问问厂家找技术部门看看，以免后期再出现这样的问题，可是在厂家网上对外公布的服务电话我接连三天打了40多会一直没有接听，后从一小网站得知了方城服务站的电话，打过去他们不管让打镇平的电话，镇平服务站只是从我的叙述就说我没有更换刹车片导致的，真是让人生气极了，车辆出了这么大事你看都没有看到就能下结论，我让他们告诉我厂家的电话，厂家问我的诉求，我说想让厂家能够技术部门看看是哪的问题避免后期这种可怕的事情再发生，厂家联系了十堰的服务站说没有及时保养让我找镇平的服务站，如果他们过去要先收600多元钱才能过去给看。这都什么事呀，购车至今刚7个多月出了这么大的事，他们推开推去。