概10月1号左右进店检查主驾座椅开关饰板开裂，工作人员告诉没有配件需要订货，让我加他们微信群下次过来提前在群里说，他把配件定回来更换，然后一个月后，我提前一个里星期在群里说，你先把配件定货回来，我27号去店更换，另外一个工作人员给我打个电话，说需要到店检查这个饰板，我说上次你们店说我提前在群里说，帮我把配件定回来，4s店说上次那个工作人员离辞了需要重新到店检查，我27号重新到店检查，他们说需要和厂家反馈第2天会告诉我结果，直到今天都没有结果，还是我主动去问，才告诉我厂家拒绝索赔，说是外力因素，非质量问题，请问厂家是什么外力因素造成的，请给合理解释，产品质量问题让厂家说成外力因素，难道伊兰特主驾座椅不能座人吗，如果座上去座饰板会开裂情况，你们厂家和经销商在销售的时候也没用告知我，你们伊兰特的座椅不能座人，座椅座人就会出现饰板开裂情况，在我们去你们店检查问题的时候，你们没有开接待单，还有在检查问题的时候你们经销商没有给我任何维修结算清单，去你们店反应两次饰板问题，两次都没有给我任何单据，在我第一次去衡阳华利北京现代店检查这个问题时，说可以索赔更换，当这个工作人员离职后，另外一个工作人员要我重新到店检查，我也按照他的意思重新过去他们店检查，检查的结果都没有，直到我问才告知我需要自费，我找了几个维修师傅看过，都说是质量问题，我也不清楚北京现代厂家为什么不给保修，质量问题厂家和经销商都不承担责任，我要求免费更换饰板，以及补偿我损失，大家买车注意点，不要买现代品牌，有售后问题，厂家不会承担任何责任，不会履行三包义务