投诉内容
二零二二年十一月十三日十九点,本人去广汽埃安南京宁南体验中心(南京宁南埃安汽车销售服务有限公司)订购一辆埃安V型号的车辆,签订了《汽车销售合同》,并于晚上二十一点告诉销售,店铺无本人意向的车型颜色(销售合同上有手填备注),不想预订了,请求退预订金,第二天被商家知告签订的销售合同里有“定金”条款,不允许退“定金”,请平台帮忙处理。我主张的理由如下:
一.本人从订车到退车,共两小时时间,回复非常及时,未给商铺产生任何实际损失且订购的那款车辆型号为现车。
二.签订的汽车销售合同为该店铺的格式合同,商铺有义务提醒且告诉消费者有“定金”条款且“定金”并未用黑体加粗,商铺未尽到提醒以为,我主张格式合同部分条款无效,请求退还订金。
三.商铺存在过度销售的嫌疑,我在商铺被2位销售人员推销、营销,当告知车辆颜色不喜欢的时候,销售人员说市场改色膜只要一千多块就能改,当我回头问朋友改色市场价格时,改色价格高达三五千,存在欺诈消费者的嫌疑
四.线下电话沟通销售,销售说如果能推荐1位朋友来购车,我的订金可以退,由此可得商铺是可以退订金的,只是未做到诚信经营,商铺都不能履行“定金”条款,为何还让“消费者”履行?
五.线上联系埃安厂家总部,厂家回复说,如果没有用埃安软件定购车辆且签署定金合同并锁单,是可以退还订金的。
六.签订的合同为制式合同,合同内容都是后期可以手写添加的,合同无效
商家仅以签订销售合同中的定金为由,不愿意退款,我认为是不成立的,此合同存在瑕疵,定金条款只能理解为预定金,我请求撤销合同,请黑猫帮忙处理。