2021年12月11日，我们一家三口途经西安绕城高速，从陕西省咸阳市开车返回西安。下午2点半左右，车辆行驶到距离西安曲江收费站入口处大约20米的地方，即将进入ETC第二车道的时候，车辆突然间失去动力，速度一下就降下来了，当时感觉非常明显，把我吓了一跳。因为当时后面等待通过的车辆较多，后车在不停的按喇叭，我当时特别着急，试着踩了踩油门，光听到车的发动机在轰鸣，但是没有任何动力，只能依靠惯性缓慢通过收费杆，这时候我就看到车辆的发动机故障灯亮了，一闪一闪的。当时旁边的路政工作人员也赶紧跑过来，以为是发生追尾了，看到情况后就赶紧引导我们把车停到安全地段，那时候车辆已经完全无法前进。 我把车熄火后，再次尝试启动，但依然是老样子。此时我的手机上收到丰田发来的安全警告，说发动机故障，请立即联系4S店。故障发生后，我们第一时间和丰田新铭洋4S店工作人员联系说明情况，让他们抓紧过来救援。 打完电话以后，我们赶紧下车检查，发现整个车身从主驾驶一侧到后备箱挡风玻璃上面，飚了一满满一层的油污，车头下方的地上也已经漏了一大滩紫红色的油污，初步判断为汽车变速器漏油。 一个多小时以后，4S店技术人员感到，检查以后联系拖车将车辆送至丰田新铭洋4S店内。我们与4S店负责人沟通，车辆暂时停放在店内，先不做任何拆解，当天，我们还打通了丰田的售后电话，进行了情况反馈。经过和4S店沟通，双方同意邀请第三方检测机构对车辆进行检测，并口头协议，如果最终却属车辆质量问题导致事故，检测费用由4S店承担，对此新铭洋汽车4S店售后经理杨飞予以认可，有录音为证。2021年，12月14日，长安大学机动车物证司法鉴定中心工作人员到丰田新铭洋4S店做第三方鉴定，当时我们、4S店工作人员均在场见证。 二、鉴定结论：变速器左侧后部油道滤网安装孔下端密封螺母处橡胶密封圈局部挤出，使变速器从该处泄油，车辆不能行使，该故障属于产品质量问题。 三、保养情况：这辆车是我在2019年12月12日购买的，平时保养也都按期在新铭洋4S店正常保养。2021年10月，我们刚在丰田新铭洋4s店做过二次保养，两个月后就出现了汽车骤然失速、变速箱喷油的严重问题。 四、处理过程：2021年12月23日，西安因为疫情原因封城了，在居家隔离的一个多月的时间里，我们没有接到任何4S店工作人员的电话和短信，他们也没有对事故的处理给出任何答复。面对丰田如此淡漠汽车安全隐患及对我们的冷落，我和家人心理上真的无法接受。 五、2020年1月26日，我们正式给4s店发出了一篇“高速收费站捡回三条命后，敢问丰田匠心何在？”的书面声明，要求丰田厂商及4s店对出厂检测和保养检测结果给我进行书面回复。因为此次事故，我们一家不但承受了巨大的精神惊吓，而且封城前后无法正常驾车出行上班、疫情期间也无法驾车进行生活物资采购，丰田厂家及4S店无任何正面道歉及切身关怀，于是我们正式提出要求丰田厂商及4S店发官方安慰函，并以书面形式针对我们提出的诉求提出实际解决措施。 时至今日，双方仅仅见了三次面，而且丰田新铭洋4S店对解决问题毫无诚意。 2022年1月28日，西安丰田新铭洋汽车4s店代表杨飞和一位姓李的销售经理跟我们联系见面，原本以为经过两天的考虑后，丰田方面会提出具体的解决方案，但是其二人并未提出任何实质性的解决方案，声称仅仅是回访客户，第一次沟通以无效收场。假设一下，如果是车停在车位漏油，或者市区低速运行漏油，而不是发生在高速上，严重影响我们的人身安全，我们都不会有这么大的恐惧。当时我9岁的孩子就坐在车上，交涉过程中，我儿子叹了好几次气，跟杨飞说，“我才10岁，我连教育都还没接受完呢，我们的生命是不是在你们那里就像蚂蚁一样不值得一提，你们对质量把关一个不留神就能要了我们的命”，他们说为人父母都能体会，会慎重考虑向总部报告。 2月9日，在我们的主动电话问询下，丰田新铭洋4S店总经理蔡伟楠答应与我们见面商谈。由于我们没有交通工具，不便前往4S店，于是让他们到我所居住的小区售楼部见面（这就是他口中所说的登门拜访）。原本以为蔡伟楠能够带着诚意真诚地提出解决问题的方案，但是得到的答复却是丰田厂商和新丰泰集团不可能对我们的诉求给出任何直接的答复，也无法对我们在出事期间受到的精神和生活损害出具官方安慰函及补偿措施。并提出两个解决方案：一是把车修好，赠送两次保养；二是对该车辆进行二手车评估，4S店进行回收。整个过程中，蔡伟楠对因汽车质量问题导致高速公路失速，差点对我们一家三口的生命财产安全造成严重的威胁只字不提，令人心寒。在这次沟通过程中，4S店总经理蔡伟楠消极应付，视消费者生命财产安全权益于不顾，其草菅人命、避重就轻、冷血强硬的处理方式让我们精神几尽崩溃无法接受，于是联系12315市民热线进行进一步投诉。 2月17日，我们经西安灞桥红旗工商所办事人员调解，希望4s店拿出解决问题的诚意来，当时4S店代表杨飞参加调解。后续工商局几番协调均无任何进展，蔡伟楠始终拿三包推诿搪塞，毫无诚意。 对于我们一家而言，前期汽车高速路上失速本就对我们造成了一定程度的惊吓，后期因丰田官方及蔡伟楠冷血无情的处理方式更加让我一家情绪低落，极为愤懑。近两个月来，每每提起此事，我都会情绪低落，严重失眠。我不知道蔡伟楠是不是党员干部，但是他作为一个企业管理者，话难说，事难办，置消费者生命财产安全于不顾，推诿扯皮，事故老套的应付我们，妄图用这种方式摧毁我维权的信心和意念，让我们最终不得不妥协，我想知道到底是丰田厂商或者是新丰泰集团里面的谁在给他撑腰？ 虽然此次万幸未造成人员伤亡，但生命安全隐患、精神损害均实际存在，我们全家已对丰田品牌车辆的安全性彻底丧失了信任和信心，今后也坚决不会当丰田品牌的实验品、试错品和牺牲品，如果非要以维修或换车来搪塞责任，请问丰田敢拿重大质量缺陷跟我赌命大吗？请问丰田高层敢站出来对我及家人说，请你们相信我，我把车修好你继续开，只要你命大，就敢继续开丰田车吗？