2016年12月16日分期购买长安马自达昂克赛拉车型，两年的分期。要求交保证金5000元，是店内延保的保证金且有合同，销售人员明确告知两年退还保证金，2018年12月再次询问销售人员，告知保证金3年退还，（合同时间确实为3年）。2019年12月18日上午到4S要求退保证金，被店员告知次笔保证金不能退，无理由拒不退还，店内负责人找不到，向工作人员索要联系方式拒不提供，客服人员态度极差，置之不理。找人也找不到。后离开。下午到店内负责人还是找不到，之前的客服被同事告知下午休班不在店里。没有人管没人问。求解决！！！