本人于2012年4月30日，在宜昌交运麟至4S店提取标致408一辆。7个月后，发现方向机异响，随即联系该4S店。2013年1月，到该4S店交涉。经检查，系方向机总成质量问题，引起异响。因使用不到1年，只行驶了6000KM，根据质保原则，因此，要求更换。经协商，该4S店服务尚好，同意予以更换，当时即要求因是原厂件质量问题引起，所以必须是原厂件更换。
     10余日后，接该4S店通知，至该4S店更换方向机总成。 当原车方向机被拆卸下来之后，经于准备更换的配件比较，发现，配件处了新一点之外，在做工、质地上，均不及原车件。当即提出，准备更换的为配件，要求按原口头协议，更换原厂件。此事，该4S店所谓索赔员态度转变，说：“那不可能，我们这是正宗配件，只能换这个。”本人当即就火了，买个猪肉都有个选择，何况是方向机总成？当即质问其什么态度？起码你应该跟我解释一下问什么会有差异吧？但该索赔员未再理会我们，直接跟维修人员说：“他要换就换，不换就跟他还原，让他开走。”不再进行任何协商。因当时家中尚有事，遂直接回家，未予以更换。
      现就以上情况，投诉如下： 1、要求更换原厂件，配件不予接受； 2、要求该4S店就以上态度予以道歉；